售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同
个人资料整理，仅供个人学习使用 1 / 2 关于填写资质要求及售后维保服务要求的说明 网上竞价不具有评审功能， 因而对于资质要求及售后维保服务要求的填写一定要明确、 具体、 规范，这样一方面能保证项目顺利审核通过，另一方面可以避免采购方在选择供货商及供货 过程中处于被动的境地。 针对采购方对资质要求及售后维保服务要求填写的一些迷茫和疑惑，我们根据日常工作中碰 到的情况归纳给出一些参考意见及指导。当然，资质要求也不仅限于这几种，具体到某一项 目如何要求资质应由采购方根据项目的具体情况有选择地填写。 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔。 一、资质要求填写参考 1、无资质要求 只要技术参数和售后服务满足要求，低价者中标。 2、中央政府采购协议供货商 中央政府采购协议供货商是中央政府采购中心通过招标，由中标的设备生产厂商推荐，厂商 对其承担连带保证责任的供货商。 提出该资质要求时竞价结束后系统中会自动显示
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