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更新时间:2024.04.27
北京某装饰公司受理客户投诉工作流程

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北京某装饰公司受理客户投诉工作流程——本文是北京某装饰公司受理客户投诉工作流程,全文共计4页

装饰公司客户投诉处理流程图

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客户投诉处理流程图 客户投诉接收 客户投诉登记 投诉内容确认、 原因分析 设计问题 管理问题 材料问题 工程部 产品中心 工程技术部 设计 / 工程 /产品 / 工 程技术 /管理问题 对策制定 (暂时对策 ) (恒久对策 ) 相关对策实施 采购执行 /生 产/采购开发 / 工程技术部等 对策效果验证 报告回复客户 问题部门 1个月内 对策效果确认 客户投诉回复 报告总结 经营部、相关部门 产品 /工程技术 /设计 /相关部门经理 如有重大投诉或索赔应及时报告行政中心和总经理 各相关部门接到回复报告内的 对策内容,立即确认本部门的 对策实施情况,负责监督执行 售后服务 纠正预防措施 客户原因 内部原因 联络客户 每周周会通报 涉及退货 《客户投诉处理规定》 处理进行 《客户投诉一览表》 责任部门对问题进行调查 售后服务课 将报告及改善资料证据存档 责任部门重新 检讨对策的有 效性 NG

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