知识管理及信息化系统

叶茂林，1963年生于安徽省宿州市，副研究员。2002年毕业于北京航空航天大学经济管理学院，获管理学博士学位。主要致力于教育、科技与管理、科技与经济方面的研究。出版《教育发展与经济增长》、《高校科技创新与区域经济发展》、《知识管理理论与运作》等专著，在核心期刊上发表多篇学术论文。

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第一章　环境变化及其特征

第一节　世界经济新特点

第二节　世界贸易组织规则的影响

第三节　信息化社会

第二章　知识经济中的知识管理

第一节　知识经济时代

第二节　知识管理与创新

第三节　知识管理项目的实施与知识网络

第三章　知识管理的意义

第一节　知识的作用

第二节　知识管理产生的背景

第三节　知识管理发展的必然

第四节　知识管理的意义

第四章　知识管理的基本内容

第一节　知识管理

第二节　知识管理的目标

第三节　知识管理的内容

第四节　知识管理的方法

第五章　知识管理的理论

第一节　知识型企业

第二节　管理理论的发展

第三节　知识管理理论的形成与发展

第四节　知识管理理论的主要内容

第六章　知识管理者的职责

第一节　最高管理者的职责

第二节　知识主管的职责

第三节　知识经理和知识工人的职责

第四节　信息主管的职责

第七章　知识管理战略

第一节　知识管理战略

第二节　知识管理战略的原则

第三节　知识管理战略的模式

第四节　知识管理战略的选择

第五节　知识管理战略的要求

第八章　信息技术在知识管理中的应用

第一节　信息技术在知识管理应用中的发展

第二节　事务处理系统、知识工作和办公系统以及管理信息系统

第三节　决策支持系统、工作组支持系统和群体决策支持系统

第四节　知识管理信息化系统

第九章　运用信息技术实现知识管理

第一节　企业的竞争力

第二节　利用信息技术增强管理创新

第三节　企业资源管理理论

第四节　整合的综合管理体系

第十章　企业流程再造

第一节　企业流程的特征

第二节　企业流程再造

第三节　企业流程再造的方法和步骤

第四节　企业流程再造的本土化

第五节　流程再造的应用

第十一章　电子商务

第一节　电子商务的模式

第二节　电子商务的作用

第三节　电子商务的支付系统

第十二章　知识管理信息化建设

第一节　知识管理信息化的意义

第二节　知识管理信息化项目的基础环境建设

第三节　知识管理信息化建设的管理软件配备

第四节　业务流程的优化

第五节　知识管理系统的实施

第六节　知识管理信息化建设的应用

第十三章　知识管理信息化建设的原则与信息安全

第一节　知识管理信息化建设的原则

第二节　知识管理信息化建设项目的风险

第三节　信息资源的安全管理与控制

第四节　灾难以及应急计划

第五节　计算机网络的安全与电子商务安全

参考文献2100433B

全书共十三章：第一章论述了当代企业所处的环境；第二章论述了知识经济中的知识管理；第三章论述了知识管理产生的背景和意义；第四章论述了知道管理及其目标、内容和方法；第五章论述了管理理论的发展和知识管理理论的形成、发展、内容；第六论述了最高管理者、知识主管、知识经理与知识工人的管理职责；第七章论述了知识管理战略的原则、模式和要求；第八章论述了信息技术在知识管理中的应用；第九章论述了运用信息技术实现知识管理；第十章论述了企业流程再造；第十一章论述了电子商务；第十章论述了知识经济中的知识管理信息化建设；第十三章论述了知识管理信息化建设原则与信息安全。

本书系统地介绍了知识管理及信息化系统的基础知识，内容包括：知识经济中的知识管理，知识管理产生的意义，知识管理的基本内容，知识管理战略、电子商务等。本书的出版，作为抛砖引玉，将有助于知识管理及信息化体系研究的深入开展，对企业管理工作者开展知识管理工作有着重要的指导意义，对工商管理研究人员、教学人员也具有参考价值，也适合作为工商管理专业本科生和研究生的教学参考书。

在管理理念上

知识管理真正体现了以人为本的管理思想，人力资源管理成为组织管理的核心。

在管理对象上

知识管理以无形资产管理为主要对象，比以往任何管理形式都更加强调知识资产的重要性。

在管理内容上

要遵循“知识积累——创造——应用——形成知识平台——再积累——再创造——再应用——形成新的知识平台”的循环过程。

在范围及重点上

知识管理包括显性知识管理和隐性知识管理，但以隐性知识管理为重点，并注重显性知识与隐性知识之间的共享与转换。

目标和策略上

以知识管理创新为直接目标，已建立知识创新平台为基本策略，智力性和创新性是知识管理的标志性特点。

在组织结构上

与以往其他管理形式所采取的金字塔式的等级模式不同，知识管理采取开放的、扁平式管理的学习型组织模式。

知识管理和内容管理究竟是什么关系呢？它们有什么样的区别和联系呢？我想我们有必要对两者作一个比较。让企业对二者有个清楚的认识，帮助企业选择到底是该知识管理还是内容管理，以及什么时候实施知识管理和内容管理。

知识管理关注对象

1、知识管理和内容管理的关注的对象不同

针对知识管理和内容管理的具体概念，纵说纷纭。我们没有必要拘泥于知识管理和内容管理的概念到底是什么，但是从知识管理和内容管理关注的对象上还是可以看出它们的不同。知识管理关注的是对企业内外部的显性、隐性知识的管理，显性知识包括内外部的研究报告、标准规范、程序文档和数据等；而隐性知识包括隐藏在人的大脑中的经验，和隐含在企业业务中还没有被发现的知识或经验。内容管理中的“内容”实质上就是任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图像、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。从这点上看内容管理主要是对显性知识的管理。同时知识管理还存在对知识活动的管理，即知识沉淀、共享、应用学习、创新等环节的管理，由此就会延伸到对人的知识行为的管理——管理制度、企业文化等方面。而内容管理只是针对静态的显性知识的一种管理，将分散混乱的数据、信息转化成有组织的内容和知识，实现知识的关联化。

知识管理实践主体

2、知识管理和内容管理目前的实践主体不同

从目前知识管理和内容管理实践的企业或机构来说，它们还是存在很大的差异性。在内容管理领域，目前主要是政府、媒体、事业单位等，就实施的内容而言主要还是网站内容的管理；而知识管理主要还是面对企业，在寻求与企业现有管理架构，IT应用系统结合方面实现企业价值增值，在具体实施方面重点关注企业知识的梳理，知识和人的关联，人与人的关联以及和企业业务的融合。

知识管理过程目的

3、过程目的——必然的融合

根据IDC研究报告指出，知识管理是未来企业提高工作效率和增加竞争力的关键。作为其不可或缺的核心基础--企业内容管理方案，便成为业界炙手可热的新议题。从上面的分析也可以看出，内容管理和知识管理并不是独立存在的，内容管理的目的还是为了达到知识管理，内容管理和知识管理好比一个是过程，一个是目的。在目前，内容管理和知识管理在各自关注的领域独立发展是有好处的，随着发展的深入，必然交叉融合，最后内容管理就会真正成为知识管理的一部分。

1. 提出了大规模协同知识管理思想及其理论体系。首次提出了大规模协同知识管理理念，并给出了其研究背景、研究目的、与现有知识管理理论之间的区别与联系以及新的理论体系。比较有代表性的新观点或（和）新发现有：知识管理与数据管理的区别与联系、知识管理理论体系的火炬模型、知识管理实践的十大转变、知识管理实践与理论之间的鸿沟、大规模协同知识管理理论体系等。

2. 提出了大规模协同知识管理方法及其实现框架。为了进一步深入分析大规模协同知识管理的本质规律和应用实现问题，本书提出了大规模协同知识管理方法论、方法、原则、流程和实现框架。比较有代表性的新观点或（和）新发现有：传统知识管理方法论的困境及其原因、大规模协同知识管理方法论、大规模协同知识管理方法、大规模协同知识管理原则（开放、长尾、专业余、小任务、涌现、自组织、人机协同、工程化处理原则）、大规模协同知识管理流程（知识的表示、联网、发现、获取和集成）以及大规模协同知识管理方法的实现框架（知识处理软件系统的实现框架和组织知识生态系统的实现框架）。

3. 提出了知识管理理论体系的主要特征和概念模型——火炬模型。为了分析大规模协同知识管理理论与现有知识管理理论之间的区别与联系，探讨了知识管理理论体系的基本特征，并给出了知识管理理论体系的概念模型——火炬模型。比较有代表性的新观点或（和）新发现有：知识管理理论体系的5个基本特征（研究对象的层次性、研究范围的广泛性、研究视角的多样性、研究范式的差异性、研究趋势的统一性）、知识管理理论体系的火炬模型和大规模协同知识管理与现有知识管理理论之间的联系与区别。

4. 提出知识管理实践的十大转变及现有知识管理研究的局限性。在深入分析加拿大Goldcorp公司的创新、美国DARPA XC2V的研发、亚马逊Amazon Mechanical Turk的知识处理、卡内基梅隆大学Recptcha项目等新兴知识管理相关实践的基础上，提出了知识管理的十大转变和现有知识管理研究的局限性。比较有代表性的新观点或（和）新发现有：知识管理实践的十大转变（从保密到共享、从封闭到开放、从头部到长尾、从专业到专业余、从单一动机到多种动机、从有序到混沌边缘、从小作坊到大工程、从规模增值到利用增值、从安全到信任、从他组织到自组织）、现有知识管理研究的主要局限性(高风险与高成本)等。

5. 比较系统地提出了语义Web与Web2.0集成的知识处理模式。从大规模人机协同知识管理视角，以充分利用语义Web技术对人机合作完成知识处理任务中的重要作用为目的，在分析基于语义Web的知识处理特征和Web2.0知识处理方法论的基础上，提出了语义Web与Web2.0集成的知识处理模式和基于语义Web的综合集成研讨厅，并选择两个语义Web知识管理项目（KiWi项目和DBPedia项目）为案例进行了深入分析。比较有代表性的新观点或（和）新发现有：基于语义Web的知识处理特征、Web2.0知识处理方法论、语义Web与Web2.0集成的知识处理模式、基于语义Web的综合集成研讨厅、KiWi知识处理特征和DBPedia项目知识处理特征 。