生产部绩效管理操作手册

张岩，工商管理NBA，生产管理指导专家，国家ISO9000质量管理体系及食品安全管理体系（HACCP）注册审核员，中国检验认证集团技术专家。“基础管理概念”的创立者，“基础管理铁三角”成员之一。曾服务于格力电器天士力集团、TNT快递公司、东风汽车、好利来食品、国电集团等多家知名企业。

第一章　生产部薪酬管理基础

第一节　生产部的组织结构

一、一般性生产组织结构

二、特殊性生产组织结构

三、生产部的组织工作关系

四、生产人员作业过程与薪酬结构

五、案例：上海某研究所矩阵组织结构及薪酬管理

第二节　生产人员的薪酬结构

一、生产人员的主体薪酬内容

二、生产人员的辅助性薪酬内容

三、创业型企业的生产人员薪酬结构

四、中小企业的生产人员薪酬结构

五、大型企业的生产人员薪酬结构

六、案例：ABC公司的薪酬结构设计与变革

第三节　生产人员的薪酬变更管理

一、生产绩效实施的基础条件

二、从传统薪酬到绩效薪酬的变更

三、激励型生产薪酬的结构设计

四、绩效薪酬的支付方式与管理

五、生产人员薪酬提升计划与控制

六、案例：摩托罗拉的薪酬管理

第二章　生产绩效体系的设计

第一节　生产绩效体系的基础

一、绩效管理与绩效考核的区别

二、生产作业与绩效管理的关系

三、一般生产绩效的关键指标

四、设计生产绩效的关键指标

五、根据关键指标建立绩效模型

六、案例：M公司关键绩效指标设计

第二节　生产绩效流程管理

一、生产绩效管理的基本流程

二、生产绩效计划的制定与实施

三、生产绩效的考核过程与方法

四、生产绩效的反馈与改进

五、案例：中小企业的绩效管理现状

第三节　计时、计件人员的绩效管理

一、计时人员的薪酬构成模式

二、计时人员的绩效管理方案

三、计件人员的薪酬构成模式

四、计件人员的绩效管理方案

五、计时、计件人员绩效管理的平衡

六、案例：D企业集团的“计件制”薪酬管理

第三章　生产绩效的初期管理

第一节　生产绩效的导入

一、生产绩效沟通渠道的建设

二、生产绩效的培训模式

三、生产绩效培训内容的设计

四、生产绩效的导入期管理

五、案例：H公司导入绩效管理遭遇的问题

第二节　生产绩效系统的管理

一、项目型生产绩效模型与控制

二、全员参与的绩效管理模式

三、生产绩效系统的整合管理

四、案例：A公司的绩效管理

第三节　生产绩效的控制体系

一、生产绩效信息的采集和分析

二、员工能力考核和绩效评估体系

三、生产绩效评估争议的解决方案

四、惩罚性绩效制度的内容和使用原则

五、生产绩效体系的风险控制

六、案例：S公司绩效管理的问题

第四章　关键生产岗位的绩效管理

第一节　生产管理人员的绩效管理

一、生产经理的绩效管理

二、生产主管的绩效管理

三、车间主任的绩效管理

四、生产培训专员的绩效管理

五、生产计划员的绩效管理

六、班组长的绩效管理

第二节　品质人员的绩效管理

一、质量主管的绩效管理

二、品质保证专员的绩效管理

三、进料检验员的绩效管理

四、制程检验员的绩效管理

五、成品检验员的绩效管理

六、质量统计员的绩效管理

第三节　其他关键岗位的绩效管理

一、研发主管的绩效管理

二、产品设计师的绩效管理

三、采购员的绩效管理

四、物料供应员的绩效管理

五、生产统计员的绩效管理

六、设备管理员的绩效管理

七、维修部组长的绩效管理

第四节　生产员工的绩效管理

一、员工绩效管理的两种取值标准

二、关注员工行为及个性特征的绩效考核

三、以个人绩效合约为基础的绩效考核

四、作业人员绩效量化的体系设计

五、作业人员绩效考核的过程控制

六、案例：N公司的员工绩效考核

第五章　生产团队的绩效管理

第一节　生产团队绩效管理基础

一、团队绩效与个人绩效的关系

二、团队绩效考核指标的确定

三、团队绩效考核的基本流程

四、团队绩效管理的沟通策略

五、多部门绩效考核的冲突管理

六、案例：Z公司部门绩效与个人绩效管理

第二节　生产小组的绩效管理

一、小组作业的绩效管理

二、多小组协同作业的绩效管理

三、信息共享激励小组作业过程

四、合理分配生产绩效奖金

五、案例：中科公司的奖金分配难题

第三节　团队特殊成员的绩效管理

一、员工作业创新管理

二、团队中模范员工的管理

三、标杆员工的绩效管理

四、案例：IBM公司的员工奖励制度

第六章　高效作业与绩效管理的关系

第一节　生产绩效与目标管理

一、目标管理法的控制内容

二、目标管理法的实施过程

三、标杆超越的绩效考核措施

四、生产效率的计算与改善措施

五、案例：L集团标杆超越法的应用

第二节　生产能力的提升管理

一、定义和测量生产能力

二、有效生产能力的决定因素

三、生产能力与绩效控制过程

四、提高生产能力的措施和方案

五、案例：R公司生产能力的提升管理

第三节　生产绩效与平衡计分卡

一、生产作业的平衡计分卡指标体系

二、导入平衡计分卡的流程与注意事项

三、生产部平衡计分卡的设计

四、生产人员平衡计分卡的设计

五、平衡计分卡在生产作业中的运用

六、案例：美国FMC公司平衡计分卡的运用

第七章　绩效改进与流程优化

第一节　绩效改善与分析

一、生产绩效改进的指导思想

二、生产人员作业改进与绩效品质

三、运用“S”提高绩效管理水平

四、即时物料供应与绩效管理

五、案例：C公司绩效改进的成功启示

第二节　生产线的绩效管理

一、资金周转率的分析与改善

二、生产线平衡率的分析与改善

三、生产线质量绩效的分析

四、生产线机器设备的绩效管理

五、案例：山东常林的生产线改善管理

第三节　作业流程的绩效管理

一、作业流程绩效的衡量指标

二、作业流程绩效体系的设计

三、作业流程绩效的控制和改善

四、解决作业“瓶颈”，提高产能

五、案例：J公司利用流程改造，提升企业绩效的启示2100433B

《生产部绩效管理操作手册》是人民邮电出版社2007年出版的图书，作者是张岩，孙科柳。本书是生产主管及制造企业相关管理人员进行科学、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。全书通过大量的图表，生动、直观地将生产绩效管理的实施办法、操作技巧、操作步骤详细地表现出来，便于读者迅速抓住工作的核心与关键，在轻松阅读中得到启发和提高，并转化为具体的实践行动。

对于很多企业来说，生产管理绩效是较弱的一个环节，特别是国内的民营企业，重视研发和销售，但不重视生产，生产管理绩效更是急需尽快提高的一个环节。为了提高生产管理绩效，必须从多个方面一起入手，才能尽快提高生产管理绩效。

如何提高生产管理绩效？每个人有自己不同的理论和方案，但是，不管是何种理论和方案，都以提高生产管理绩效为目的。我个人认为：提高生产管理绩效的具体措施主要从“法”、“理”、“情”三个方面入手，通过“法”、“理”、“情”的建设，实现以情感人、以理服人、以法治人，并实现以下目标：建立一套完备的管理制度，使生产部的管理逐步从人治走向法治，从法治走向法治与文治并存；改变员工的思想观念，使员工从内心认可、理解企业的文化和发展战略；丰富员工的知识、提高员工的技能、改变员工的态度、提高员工的执行力；使个人的发展目标和生产部、企业的发展目标相结合、相统一；提高员工的职业道德及自主管理的能力；提高员工的积极性，给员工提供一个能超水平发挥自己能力的舞台，使员工能超水平发挥自己的能力，为生产部和公司的发展做出最大的贡献；最终使生产部的生产管理绩效在最短的时间内取得最大的提高。

首先，“法”，是指企业内部的规章制度，主要包括激励机制、监督机制、创新机制、用人机制等。通过法的建设，建立一套完备的管理制度，使企业的管理逐步从人治走向法治。对中国企业来说，法治建设显得更为重要，因为受几千年的中国文化的熏陶，中国人不重视法治，而重视人治，因此，要管理中国的企业，首先要进行基本的法治建设，不断建立和完善一系列的规章制度和行为规范，来规范、约束、统一人的思想、观念及行为。尽可能让更多的东西制度化、标准化，让所有员工知道应该做什么？如何做？哪些是不允许做的？“法”的建设最重要的是执行，就是要严格做到有令必行，有禁必止，有法必依，违法必究，执法从严，行之贵力。国内很多企业也建立了很多制度，但在执行时却发生了很多变化，实际执行的效果很差，如执行的力度不够，执行不严格，没有做到公平、公正等。

第二，“理”的建设主要是指对员工的培训、教育。培训的真正价值在于企业员工、各级领导及至整个企业、整个团队都得到了提升和发展，同时也在培训中使团队的成员之间加深了解、增进沟通。通过培训、教育，不断丰富员工的知识，不断提高员工的技能、素质和职业道德，让员工明事理、辨是非，提高员工的上进心、积极性，使员工拥有远大的理想、正确的价值观，同时，教育员工有一个好的工作态度，提高员工自主管理的能力。在现代社会中，越来越多的企业重视培训，企业必须通过培训来改变人的行为以适应企业的快速发展和市场竞争的需要。改变人的行为的能力将成为企业成功的关键因素。

第三，“情”的建设主要是指企业文化的建设，通过企业文化的建设使企业的管理从法治逐步走向法治与文治并存。企业文化又称为公司文化，它最普遍的定义是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。企业塑造企业文化，就是要总结提炼出自己的核心价值理念，明确自己企业的灵魂所在，最终用来指导企业做什么、怎么做，指导员工怎么做、怎么想，让这个灵魂发出“无声”的命令，发出心灵的呼唤，发挥无形的导向作用。通过加强企业文化的建设，培养员工对企业的深厚感情，培养员工对企业的认同感和忠诚度，提高员工的凝聚力、战斗力、创造力，使公司员工能够真正做到团结、合作，从而使生产部管理绩效在最短的时间内取得最大的提高。企业文化不仅影响人们之间相互交往的方式，还在人们日常的具体工作中影响着他们的思维方式和行为方式，影响员工生活的各个方面，也影响企业的运转。在企业文化的实施过程中，必须尽量使它能够看到效果，用自己的行动来证明文化的正确性及价值，只靠说是不行的。你可以用言辞创造利润挂帅文化，但是你要用你的行为使其行之有效。同时，一旦做出了决定，就要全力以赴地实施它。

绩效考核五大方面，生产管理是不断提高生产效率、提高产品质量、提高员工士气、降低成本以及保证交期和安全生产的结果和行为。 生产部门的职能就是根据企业的经营目标和经营计划，从产品品种、质量、数量、成本、交货期等市场需求出发，采取有效的方法和措施，对企业的人力、材料、设备、资金等资源进行计划、组织、指挥、协调和控制，生产出满足市场需求的产品。相应地，生产管理绩效主要分为以下六大主要方面：

1）效率(P：Productivity)

效率是指在给定的资源下实现产出最大。也可理解为相对作业目的所采用的工具及方法，是否最适合并被充分利用。效率提高了，单位时间人均产量就会提高，生产成本就会降低。

2）成本(C：Cost)

成本是产品生产活动中所发生的各种费用。企业效益的好坏在很大程度上取决于相对成本的高低，如果成本所挤占的利润空间很大，那么相应的企业的净利润则相对降低。因此，生产主管在进行绩效管理时，必须将成本绩效管理作为其工作的主要内容之一。

3）品质(Q：Quality)

品质，就是把顾客的要求分解，转化成具体的设计数据，形成预期的目标值，最终生产出成本低、性能稳定、质量可靠、物美价廉的产品。产品品质是一个企业生存的根本。对于生产主管来说，品质管理和控制的效果是评价其生产管理绩效的重要指标之一。所谓品质管理，就是为了充分满足客户要求，企业集合全体的智慧经验等各种管理手段，活用所有组织体系，实施所有管理及改善的全部，从而达到优良品质、短交货期、低成本、优质服务来满足客户的要求。

4）交货期(D：Delivery)

交货期是指及时送达所需数量的产品或服务。在市场竞争中，交货期的准时是非常重要的。准时是在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供所需的产品和服务。一个企业即便有先进的技术、先进的检测手段，能够确保所生产的产品质量，而且生产的产品成本低、价格便宜。但是没有良好的交货期管理体系，不能按照客户指定的交货期交货，直接影响客户的商业活动，客户也不会购买你的产品。因此交货期管理的好坏是直接影响客户进行商业活动的关键，不能严守交货期也就失去了生存权，这比品质、成本更为重要。

5）安全(S：Safety)

安全生产管理就是为了保护员工的安全与健康，保护财产免遭损失，安全地进行生产，提高经济效益而进行的计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动。安全生产对于任何一个企业来说都是非常重要的，因为一旦出现工作事故，不仅会影响产品质量、生产效率、交货期，还会对员工个人、企业带来很大的损失，甚至对国家也产生很大的损失。

生产部门职能是根据企业的经营目标和经营计划，从产品品种和质量、数量、成本、交货期等市场需求出发，采取有效的方法与措施，对企业的人力及材料、设备、资金等资源进行计划、组织、指挥、协调和控制，生产出满足市场需求的产品。相应地，生产管理绩效主要分为以下6大主要方面：

生产管理绩效1）效率

效率指的是在给定的资源下实现产出最大。也可理解为相对作业目的所采用的工具和方法，是否最适合并被充分利用。效率提高，单位时间人均产量会提高，生产成本会降低。

生产管理绩效2）品质

品质是把顾客的要求分解，转化成具体设计数据，形成预期目标值，最终生产出成本低与性能稳定、质量可靠、物美价廉的产品。产品品质是企业生存根本。对生产主管来说，品质管理与控制的效果是评价其生产管理绩效的重要指标之一。所谓品质管理，就是为充分满足客户要求，企业集合全体智慧经验等各种管理手段，活用所有的组织体系，实施所有管理及改善全部，从而达到优良品质以及短交货期、低成本、优质服务来满足客户的要求。

生产管理绩效3）成本

成本为产品生产活动中所发生的各种费用。企业效益的好坏在很大程度上取决相对成本的高低，假如成本所挤占的利润空间很大，那么相应企业的净利润则相对降低。因此，生产主管在进行绩效管理的时候，必须把成本绩效管理作为其工作的主要内容之一。

生产管理绩效4）交货期

交货期指的是及时送达所需数量的产品或服务。在市场竞争里，交货期准时是非常重要的。准时是在用户需要时间，按用户需要数量，提供所需的产品与服务。一个企业即便有先进的技术与先进的检测手段，能够确保所生产产品质量，而且生产的产品成本低及价格便宜。但是没有良好交货期管理体系，不能按照客户指定交货期交货，直接影响客户商业活动，客户也不会购买其产品所以交货期管理的好坏是直接影响客户进行商业活动的关键，不能严守交货期也就失去生存权，这比品质及成本更为重要。

生产管理绩效5）安全

安全生产管理就是为保护员工的安全与健康，保护财产免遭受损失，安全生产，提高经济效益而进行计划、组织与指挥、协调和控制的一系列活动。安全生产对于任何企业来说都是非常重要的，一旦出现工作事故，不仅仅会影响产品质量和生产效率、交货期，还会对员工个人、企业带来很大损失，甚至对国家也产生很大损失。

生产管理绩效6）员工士气

员工士气主要表现在三个方面：离职率、出勤率、工作满意度。高昂的士气是企业活力的表现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。只有不断提高员工士气，才能充分发挥人的积极性和创造性，让员工发挥最大的潜能，从而为公司的发展做出尽可能大的贡献，从而使公司尽可能地快速发展。

因此，要想考订生产管理绩效，就应该从以上六个方面进行全面地考核。