QC小组

QC小组活动要提倡和坚持“小、实、活、新”的发展方向。

QC小组是指在生产、服务及管理等工作岗位上从事各种劳动的员工自愿结合，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。

从QC小组（Quality Control Circle,英文缩写QCC）活动实践来看，它有以下几个主要特点：

QC小组自主性

QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。

QC小组群众性

QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不但包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。

QC小组民主性

QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。

QC小组科学性

QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。

1． 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质

2． 有利于预防质量问题和改进质量

3． 有利于实现全员参加管理

4． 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神

5． 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平

6． 有利于提高顾客的满意程度。

QC小组的组建，必须实事求是，结合实际。自愿参加，自愿结合是组建QC小组的基本原则；由上而下，上下结合是组建QC小组的基础；领导、技术人员和普通员工三结合是组建QC小组的好形式。

参加一个QC小组的人员不必过多，一般4一10人为宜，一个人可同时参加多个QC小组。QC小组成立后，由组员自行讨论命名小组名称，推选出小组组长。QC小组在公司专职管理部门登记公布。

公司需注意提拔或推选有组织能力和热心质量管理的人员担任组长，组长应对成员有导引和约束力。QC小组长的主要职责是:组织小组成员制订活动计划，进行工作分工，并带头按计划开展活动；负责联络协调工作，及时向上级主管部门汇报小组活动情况，争取支持和帮助；

抓好质量教育，组织小组成员学习有关业务知识，不断提高小组成员的质量意识和业务水平；团结小组成员，充分发扬民主，为小组成员创造宽松的环境，增强小组的凝聚力；经常组织召开小组会议.研究解决各种问题.做好小组活动记录。并负责整理成果和发表。

小组活动要围绕部门内的质量、效率、成本、浪费、服务、现场管理等关键问题选题攻关，开始时从容易之处着手，不必好高骛远。对每一个质量管理改善主题，自提出问题到解决一般不超过半年。QC小组活动要经常展开，一般一个月召开两次以上小组讨论会，每半个月提交小组活动中间报告。

在现场可开辟QC小组活动园地，张贴小组活动的结果，以及相关资料，以利于各小组的经验交流，确认小组活动的进展，既是现场文化的形象展示，也可促进QC小组间的良性竞争氛围。

公司要成立专职管理部门，加强对QC小组活动的指导。注重对小组成员的培训:包括质量管理的统计方法、对QC小组的正确认识、开展活动的程序步骤、参加活动的注意事项等。经常对小组活动进行检查、考核和开展竞赛，成果显著的QC小组可在企业公开发表并予以奖励。

领导的重视和参与是推动QC小组活动的关键因素，公司需建立健全QC小组管理制度和激励机制，充分调动员工的积极性，从而做到从上到下全员参与，真正贯彻“质量第一”的观念。使QC小组更深、更广、更持续地开展。

为了避免QC小组活动流于形式，必须关注每个QC小组活动的过程，通过中间报告等形式确认活动进程。为了避免大家为了报告而捏造修改数据，以及QC小组活动变成小组长一个人的事，从头包揽到底这两个通病，在QC小组成果评审时须特别加强这两个方面的审核。

基本步骤

1.课题的选定

2.课题选定说明（选定理由）

3.现状的把握

4.目标的设定

5.要因的解析

6.活动计划（活动安排或人员分工）

7.要因调查与对策（针对解析出的要因进行对策，区分真因与非真因）

8.效果确认

9.再发防止

10.今后推进方向（今后发展方向，效果衡展）

11.活动记录（活动总结）

12.QC完成效果审核（小组能力评价，确认实施效果及总结）

活动程序

QC小组组建以后，从选择课题开始，开展活动。活动的具体程序如下：

（1）选题。QC小组活动课题选择，一般应：根据企业方针目标和中心工作；根据现场存在的薄弱环节；根据用户（包括下道工序）的需要。从广义的质量概念出发，QC小组的选题范围涉及到企业各个方面工作。因此，选题的范围是广泛的，概括有10大方面：提高质量；降低成本；设备管理；提高出勤率、工时利用率和劳动生产率，加强定额管理；开发新品，开设新的服务项目；安全生产；治理“三废”，改善环境；提高顾客（用户）满意率；加强企业内部管理；加强思想政治工作，提高职工素质。

（2）确定目标值。课题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要：注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向，便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。

（3）调查现状。为了解课题的状况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具（如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等），进行数据的搜集整理。

（4）分析原因。对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据，通过开“诸葛亮”会，集思广益，选用适当的QC工具（如因果图、关联图、系统图、相关图、排列图等），进行分析，找出问题的原因。

（5）找出主要原因。经过原因分析以后，将多种原因，根据关键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出主要原因。在寻找主要原因时，可根据实际需要应用排列图、关联图、相关图、矩阵分析、分层法等不同分析方法。

（6）制定措施。主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。

（7）实施措施。按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时研究、调查措施计划，以达到活动目标。

（8）检查效果。措施实施后，应进行效果检查。效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。

（9）制定巩固措施。达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加以巩固。

（10）分析遗留问题。小组通过活动取得了一定的成果，也就是经过了一个 PDCA循环。这时候，应对遗留问题进行分析，并将其作为下一次活动的课题，进入新的 PDCA循环。

（11）总结成果资料。小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。

以上步骤是QC小组活动的全过程，体现了一个完整的PDCA循环。由于QC小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课题（如没有遗留问题，则提出新的打算），因此就使QC小组活动能够持久，深入地开展，推动PDCA循环不断前进。

组建程序

由于各个企业的情况、欲组建的QC小组的类型、以及欲选择的活动课题特点等不同，所以组建QC小组的程序也不尽相同，大致可以分为三种情况。

（一）自下而上的组建程序

由同一班组的几个人（或一个人），根据想要选择的课题内容，推举一位组长（或邀请几位同事），共同商定是否组成一个QC小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认组长人选。基本取得共识后，由经确认的QC小组组长向所在车间（或部门）申请注册登记，经主管部门审查认为具备建组条件后，即可发给小组注册登记表和课题注册登记表。组长按要求填好注册登记表，并交主管部门编录注册登记号，该QC小组组建工作便告完成。这种组建程序，通常适用于那些由同一班组（或同一科室）内的部分成员组成的现场型、服务型，包括一些管理型的QC小组。他们所选的课题一般都是自己身边的、力所能及的较小的问题。这样组建的QC小组，成员的活动积极性、主动性很高，企业主管部门应给予支持和指导，包括对小组骨干成员的必要的培训，以使QC小组活动持续有效地发展。

（二）自上而下的组建程序

这是中国企业当前较普遍采用的。首先，由企业主管QC小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与车间（或部门）的领导协商，达成共识后，由车间（或部门）与QC小组活动的主管部门共同确定本单位应建几个QC小组，并提出组长人选，进而与组长一起物色每个QC小组所需的组员，所选的课题内容。然后由企业主管部门会同车间（部门）领导发给QC小组长注册登记表。组长按要求填完两表（即小组注册登记表、课题注册登记表），经企业主管部门审核同意，并编上注册号，小组组建工作即告完成。

这种组建程序较普遍地被"三结合"技术攻关型QC小组所采用。这类QC小组所选择的课题往往都是企业或车间（部门）急需解决的、有较大难度、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组活动提供一定的技术、资金条件。因此，难以自下而上组建。还有一些管理型QC小组，由于其活动课题也是自上而下确定，并且是涉及部门较多的综合性管理课题，因此，通常也采取这种程序组建。这样组建的QC小组，容易紧密结合企业的方针目标，抓住关键课题，对企业和QC小组成员会带来直接经济效益。又由于其有领导与技术人员的参与，活动易得到人力、物力、财力和时间的保证，利于取得成效。但易使成员产生"完成任务"感，影响活动的积极性、主动性。

（三）上下结合的组建程序这是介于上面两种之间的一种。它通常是由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。这主要是涉及组长和组员人选的确定，课题内容的初步选择等问题，其他程序与前两种相同。这样组建小组，可取前两种所长，避其所短，应积极倡导。

活动介绍

QC小组活动特点：

1． 明显的自主性；

2． 广泛的群众性；

3． 高度的民主性；

4． 严密的科学性。

QC小组活动的宗旨：

1． 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；

2． 改进质量、降低消耗，提高经济效益；

3． 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

QC小组活动作用：

1． 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质；

2． 有利于预防质量问题和改进质量；

3． 有利于实现全员参加管理；

4． 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；

5． 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；

6． 有利于提高顾客的满意程度。2100433B

QC小组在解决质量、成本、生产量等问题时，基于数据的实证式问题解决方法是十分有效的，使用的最基本方法一般有七种：

1.调查表：对问题的现状进行抽样调查，不要放过任何一个细节问题

2.帕累托图：从众多的问题当中找出真正的问题

3.特性要因图：不要遗漏主要的原因，仔细整理

4.图表：使做成的数据做到一目了然

5.确认表：容易取出数据，防止检查中的遗漏

6.矩形图：掌握分布的情况，并和规格对比

7.散布图：掌握成对的两组数据的关系

8.管理图：调查工序或工程内是否处在安定状态

注：有时候把图表和管理图归纳为一种，再加上层别（坐标图）就成为七种。

1． 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；

2． 改进质量、降低消耗，提高经济效益；

3． 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有遵循PDCA循环、应用统计方法、以事实为依据用数据说话三个方面。

QC小组活动在我国开展，有深厚的基础。早在50年代初期，就有马恒昌小组、毛泽东号机车组、郝建秀小组、赵梦桃小组等一大批先进的班组，坚持“质量第一”的方针，对工作认真负责，一丝不苟，在提高产品质量上不断作出贡献，提供了班组质量管理的好经验。

60年代，大庆油田坚持“三老四严”、“四个一样”和“质量回访”制度，在班组内开展岗位练兵，天天讲质量，事事讲严细，做到“项项工程质量全优”，出了质量问题就“推倒重来”。

1964年，洛阳轴承厂滚子车间终磨小组首创了“产品质量信得过”活动，多年来加工的轴承滚子做到了“自己信得过，检验员信得过，用户信得过，国家信得过”，成为我国第一批“产品质量信得过小组”。所有这些群众性质量管理活动，为QC小组在我国的建立和发展奠定了基础。1978年9月，北京内燃机总厂在学习了日本的全面管理经验，建立了我国第一个QC小组。此后，随着全面质量管理的开展，QC小组活动逐步扩展到电子、纺织、基建、商业、运输、服务等行业。

在质量管理中，人的作用表现在知识技能和积极性两个方面，是产品质量的决定因素。工人群众处于生产第一线，他们对影响制造质量的因素最清楚。因此，要用一定形式将从事某一生立的操作工人和有关人员组织在一起，共同管理产品质量，研究影响质量的问题，采取措施加以解决。我国历来有群众参加管理的传统，开展QC小组活动，是符合我国国情的。

1.领导要重视开展质量管理小组活动。

在企业中，企业的决策层（企业的最高管理层）是推进全面质量管理和QC小组活动的关键，“TQC就是头QC”。有企业的领导参与、支持，许多问题，如：激励政策、奖励制度、QC小组活动的时间、活动资金和活动计划等问题才能实实在在得到解决。事实上，很多成功开展QC小组活动的企业，都是决策层的领导亲身参与QC小组活动、亲手写成果报告、发表成果，身体力行地对QC小组活动给予大力支持，才推动了企业QC小组活动的顺利开展并取得优秀成果。同时，企业中层管理干部参与QC小组活动也是提高QC成果率的重要因素。参与活动决不只是起领导作用，而应该是在其中起模范和带头作用，亲自参与其中部分或全部活动，监督各项工作的落实，保证各项活动按计划实施与开展。如果企业的决策层（企业的最高管理层）和中层管理干部不重视、不参与QC小组活动，必然影响QC小组活动的开展和活动的质量，影响企业员工参与QC小组活动的积极性。

2.提高质量管理小组成员的素质，发挥企业领导和专家的作用。

企业中专门从事QC小组活动的推进部门和推进人员的作用，对QC小组活动的开展是至关重要的。首先，推进部门要给决策层起参谋、建议作用，要灌输、引导和说服决策者赞同自己的观点和谋划，争取他们的支持；其次，要将上级的要求、意图结合企业的实际，制定相应的政策、制度和措施，组织并规范员工参加活动，调动员工的参与热情和积极性。再次，对员工要进行全面质量管理基本理论知识和QC小组活动知识教育，培训骨干人员。对具体的QC小组，特别是以生产现场工人为主体的QC小组，要进行灵活具体的指导、检查、督促，帮助他们对活动过程进行认真总结，使过程得到完善、充实和提高。对确有成效的QC小组，要通过奖励、评优等形式激发QC小组人员的成就感和积极性。事实上，许多企业生产现场的QC小组，没有精力和能力对取得的成果进行提炼和升华，只有依靠企业推进部门和推进者。

目前，随着科技的进步、企业对技术创新的要求越来越高，企业经过了QC小组活动导入的初期阶段之后，对QC小组组织形式和成员素质的要求也更高。要根据每个课题的需要，选择具备相关专业知识和经验的人员组成小组，组成高效、实干的团队，必要时可以指定一些高素质的人才参与或指导QC小组开展活动。

QC小组活动的宗旨、性质和特点都注定了它是群众性的活动，也注重了每个QC小组要有领导者和技术专家在其中起策划、带头和骨干作用，使自发组织的团体能有效工作、按计划实施。一个优秀的QC小组，在开展活动和成果总结时，必然有领导者和专家起带动作用，他们不仅热衷于QC小组活动，同时经过了全面质量管理培训，掌握了质量管理基本理论和方法，并能灵活应用理论和方法解决企业实际中的各种问题。无论是现场型的“小、实、活、新”QC成果或者是“短、平、快”的攻关项目，都凝结领导者和专家的智慧和劳动。

3.转换质量管理小组活动角色，创新质量管理小组活动模式。

很多企业相当长的时间内，QC小组活动在组织业务的夹缝当中生存，既没有时间又得不到领导实质性的支持。其主要原因是QC小组活动的实效性遭到怀疑，这就需要QC小组成员站在组织经营者的角度上进行改善活动。要拓宽课题的范围，不拘泥于自选课题模式，组织高层管理人员根据企业的质量方针和业务需要多下一些指令性的课题。基层领导要充分重视QC小组推进活动，跟踪和推进小质量组的活动，积极参与小组的活动。转换QC小组活动角色，创新质量管理小组活动模式，将QC小组活动与企业的整体运营紧密结合起来，QC小组活动要紧紧围绕企业的发展目标开展。

导入QC小组活动的基本思想，统一全体员工的思想，使全体员工感到有方向性，并将其作为重大的精神支柱。QC小组活动是一种积聚众人智慧的集体活动，必须具备一定的凝聚力，精髓就是QC小组活动的基本指导思想。实践经验证明，无论任何组织、任何活动，都必须有自己的基本思想。一是充分发挥每个人的能力，调动所有员工的积极性；二是以人为本，改善员工的工作环境；三是创造良好的质量文化，形成所有员工在企业的各个生产工作环节关心质量的意识和氛围。

4.组建高效实干的活动团队，建立以人为本的活动推进体系。

QC小组活动不是靠哪一个人或几个人可以完成的，特别是项目较为复杂、程序和内容较多的工作，需要全体小组人员的共同努力，经过多次反复试验和论证才能完成。因此，各QC小组人员参与意识和理论水平决定着QC小组活动质量和成果率。培养一大批有热情、有理论水平的QC小组活动骨干人员就显得很重要。只有他们掌握了一定的质量管理基本理论知识和QC小组活动基本技能、积极投身于QC小组活动，才能保证QC小组活动顺利开展。建立表彰激励制度能有效地激励员工的士气，让员工感觉到自己的活动成果能得到组织领导的认同，员工就会感到有成就感，就会自觉地、自主地开展QC小组活动。

必须建立评价QC小组活动的机制。对于QC小组活动必须进行评价与考核。主管领导应该经常组织进行QC小组活动的检查和指导，并且要求QC小组的每次活动都有记录。

作为企业内QC小组活动推进部门，应引导QC小组活动向更为人性化的方面发展。比如，重视个人提案，挖掘员工潜力，凝聚员工智慧，为员工创造轻松愉快的工作环境。在开展QC小组活动时，领导应多鼓励，多表扬，提高员工的工作热情。现在许多企业开展QC小组活动员工的积极性和参与性不高，主要原因是激励政策不到位。因此，企业要建立质量奖励机制，执行质量奖励制度，落实质量奖励政策，积极兑现QC小组活动成果奖励。要持续有效地推进QC小组活动，企业必须适应新形势的变化，转变观念，谋求创新，建立以人为本的推进体系。

5.开展持续不断的质量教育，保证质量管理小组活动开展。

质量教育是QC小组活动开展的基础和前提。

一方面，企业职工的文化素质，决定着QC小组人员对QC知识的理解和掌握程度；另一方面，员工专业知识和质量管理基本知识与QC活动技能的学习，决定着QC小组人员对各项专业技能和提高工作质量的方式与技巧。因此，不断提高员工的文化素质、质量管理基本理论和技术业务水平，保证QC小组活动的各项具体计划、对策得到切实落实是质量教育的首要和艰巨的任务。只有把质量教育工作作好，系统地培训一大批QC小组活动领导者和骨干人员，QC小组活动才会形成气候。经常开展多种形式的教育活动，如：技术研究、咨询诊断、专题讲座、论文发表、知识竞赛、QC成果发表和出宣传栏、黑板报等多种形式，把质量方面的基本理论和专业知识、政策、法规宣贯到每个小组成员，让QC小组成员运用先进的工具、科学管理方法开展活动。通过发现问题、落实措施并解决问题，确保各项QC活动取得实效。

6.建立质量管理活动管理制度，规范质量管理活动企业要及时建立质量管理小组管理制度和质量管理小组活动奖励办法，对QC小组活动过程和取得的成果进行指导、监督和奖励，这是保证QC小组活动正常开展、调动员工参与QC小组活动的积极性和创造性，解决企业生产、管理和各项工作中存在问题的十分有效的措施。QC小组活动只有纳入企业的规章制度，奖励政策又能及时兑现，才能保证在任何情况下QC小组活动均能正常、健康开展。如果不能把QC小组活动的要求、方法和奖励政策落到实处，员工的积极性就不可能调动起来，QC小组活动就不可能取得实效，企业的经济利益也就得不到保证和提高。在执行质量管理小组管理制度和规范QC小组活动过程中，必须严格按照QC小组活动中PDCA循环和闭环管理的基本原则、要求开展活动，保证QC小组活动符合持续改进生产、管理和服务等各方面质量问题的宗旨和目的。