供配电企业国际通用管理标准

《供配电企业国际通用管理标准》

内容简介

《供配电企业国际通用管理标准

--达标创一流指导手册

ISO9001：2000国际质量管理体系

总顾问：Heniysmith(亨利史密斯)

主编：钟钱林GB/T19000-2000标准起草人国家注册高级审核员，国际标准资深专家

*供配电企业质量管理标准范例

--供配电企业质量管理手册范例

质量手册封面

质量手册颁发令

管理者代表任命书

质量手册目录

质量手册修改目录

总经理工作部职责

市场开发处职责

业扩处（科）职责

综合计划与投融资部职责

电网建设部职责

法律事务部职责

负荷预测岗位职责

用电需求计划岗位职责

技术开发岗位职责

负荷管理中心（班岗位职责）

需求预测服务中心职责

业扩管理专职岗位职责

报装业务岗位职责

方案勘察岗位职责

送电检查岗位职责

装表岗位职责

电能表检修岗位职责

装表岗位职责

电能表检修岗位职责

电能计量装表岗位职责

合同管理岗位职责

术语和宣言

质量管理体系

--供配电企业质量管理程序文件范例

程序文件封面

程序文件清单

质量管理体系文件控制程序

外来文件控制程序

质量记录控制程序

管理评审程序

人力资源控制程序

与顾客有关的过程控制程序

设计和开发控制程序

采购控制程序

销售过程控制程序

供配电通讯管理管制程序

设计和开发控制程序

采购控制程序

销售过程控制程序

供配电通讯管理控制程序

信息沟通控制 ）525程序

内部质量审核控制程序

预防措施控制程序

供配电企业质量管理工作文件范例

总经理职责

管理者代表职责

财务部长职责

总工程师职责

用电计划处（科）长职责

用电检查管理专责师职责

用电检查班（组）长职责

用电检查内勤人员职责

配电管理科科长职责

配电运行专业师职责

用户服务中心主任职责

生产技术股长职责

高压线路班长职责

变电班班长职责

电缆班专责工职责

检修班班长职责

线路运行工职责

调度组组长职责

变压器工职责

电缆工职责

检修工职责

电能计量所主任职责

--供配电企业质量管理制度文件范例

行政办公管理制度

财务管理制度

计划管理制度

运营管理制度

质量管理制度

投资融资管理制度

设备与设施管理制度

安全管理制度

合同管理制度与范本

--供配电企业质量管理表格范例

用电市场开发工作表格范例

业扩报装工作表格范例

供用电合同范例

配电工作报表、表单范例

电能计量工作表格范例

用电检查工作表格范例

*供配电企业内部质量体系审核

--审核与内部审核

内部审核的步骤

内部审核的要求

内部审核的特点

--内部质量体系审核策划准备与实施

内部审核的策划

内部审核的准备

内部审核的实施

--审核报告与管理评审

审核报告

管理评审

*供配电企业文件编制方法

--供配电企业质量管理体系文件编制

质量管理体系文件编制的原则

质量管理体系文件编制的步骤

--供配电企业质量手册编制

质量手册概述

供配电企业质量手册的编写

--供配电企业质量管理程序文件编制

质量管理程序文件概述

质量管理体系程序文件的编写要求

质量策划控制程序文件的编制

设计和开发控制程序文件的编制

管理评审程序文件的编制

检验和试验控制程序文件的编制

服务控制程序文件的编制

产品防护控制程序文件的编制

生产过程控制程序文件的编制

生产过程控制程序文件的编制

控制程序文件的编制2100433B

出版信息

工程建设企业国际通用管理标准，ISBN：9787538426298，作者：

2100433B

第一编工厂作业标准化管理操作第一章岗位职责确定第一节生产管理人员岗位职责第二节普通生产人员岗位职责

第二章生产系统构建第一节计算生产能力第二节确定生产能力规划方案第三节进行设施选择第四节实施厂区布置第五节实施制程布置第六节进行混合设施布置

第三章工作设计规划第一节工作设计影响因素第二节生产标准确定第三节标准工时计算第四节生产宽放时间计算第五节劳动组织计划第六节劳动作业测定第七节进行工作研究

第四章生产计划管理第一节作业计划指标选择第二节生产计划编制第三节生产计划安排与实施第四节车间作业计划编制

第五章生产工艺管理第一节工艺过程设计影响因素第二节实施工艺过程设计第三节设计生产流水线第四节工序平衡调节第五节工艺标准化与工艺流程图管理第六节生产技术工艺管理

第六章生产品质管理第一节品质管理工具选择第二节实施抽样检验第三节成品与半成品控制第四节生产线不良晶处理第五节生产工序质量控制第六节产品装配与包装控制

第七章作业运作管理第一节进行调度管理第二节进行生产派工第三节轮班工作制管理第四节岗位交接班管理第五节生产异常管理

第八章设施设备管理第一节生产设施设备规划与选购管理第二节生产设备运行管理第三节生产设备维护与保养管理第四节设备更新与改造管理

第二编工厂物料标准化管理操作第一章物控组织设计第一节物料管理概述第二节物控组织工作原则第三节物控组织构建

第二章物料需求计划第一节MRP基本原理第二节MRP构成要素、第三节MRP实施第四节闭环MRP第五节MRPII系统第六节ERP系统

第三章物料采购管理第一节物料采购原则第二节采购目标确立第三节采购协议制定第四节采购议价规划第五节采购成本控制第六节采购质量控制第七节请购工作控制第八节准时化采购实施第九节采购决策管理

第四章外协管理控制第一节外协管理概论第二节外协管理运作

第五章进料品质检验第一节进料检验基础知识第二节进料品质检验抽样计划第三节进料品质检验常用工具第四节进料品质检验常见问题处理

第六章货仓组织规划第一节货仓职能比较第二节货仓选择与规划第三节物料堆放管理第四节仓库建筑设施管理第五节货仓分类第六节货仓5S管理

第七章物料收发管理第一节物料验收管理第二节物料编号管理第三节物料发料管理

第八章物料存储管理第一节仓库日常储存管理要求第二节物料搬运作业管理第三节储存与交付作业管理第四节物料存量管理第五节呆废料管理第六节仓库规格化管理

第九章物料盘点管理第一节物料盘点管理第二节盘点准备与盘点培训第三节盘点差异处理

第十章物料管理技术第一节物料采购定量订货法第二节物料采购定期订货法第三节JIT采购方法第四节经济订货批量模型第五节物料库存ABC分析法

第三编工厂品质标准化管理操作第一章品质管理规划第一节品管部岗位职责第二节相关部门晶管职责第三节品质方针制定与实施第四节品质目标制定与实施第五节品质标准化管理第六节品质样板管理

第二章品质资源管理第一节品质培训实施与管理第二节品质成本分析第三节品质信息管理第四节品管工作环境管理第五节相关供方管理

第三章品质管理工具第一节帕累托图法第二节因果图法第三节散布图法第四节控制图法第五节关联图法第六节亲和图法第七节系统图法第八节PDPC法第九节箭线图法

第四章品质计量管理第一节标准计量器具管理第二节一般计量器具管理第三节能源计量管理第四节计量器具的选配

第五章品质检验控制第一节检验的分类与选择第二节检验计划制订第三节进料检验第四节过程检验第五节半成品品质检验第六节成品检验

第六章不合格品控制第一节不合格品原因分析第二节不合格品预防与控制第三节不合格品标准第四节不合格品隔离第五节不合格品评审第六节不合格品处置

第七章品质改进计划第一节品质改进组织与运行第二节品质改进环境建立第三节品质改进活动开展第四节品管圈(Qcc)活动推行第五节TQM活动推行第六节6sigma管理第七节无缺点计划实施

第四编工厂现场日常管理第一章现场规则管理第一节工作现场规则制定第二节劳动生产过程组织第三节生产进度管理第四节生产作业排序

第二章现场改善手法第一节动作经济性评价第二节标准工时计算第三节工艺过程设计第四节流水线设计第五节工艺流程图设计第六节现场生产性管理第七节工作现场信息交流

第三章现场设备管理第一节制程合理布置第二节混合设备布置第三节计划预防修理制度制定第四节设备润滑管理第五节设备运作动态监管第六节设备三级保养制第七节测量仪器精度管理

第四章现场物料管理第一节货仓结构规划第二节物料编号管理第三节物料购入量控制第四节物料搬运控制第五节现场呆废料处理第六节生产线存品管理

第五章现场品质管理第一节品质管理工具选择第二节实施进料检验第三节进行抽样检验第四节推行品管圈活动第五节实施无缺点计划第六节处理不良产品第七节实施PDCA

第六章现场安全管理第一节安全技术措施制度第二节设备安全管理第三节防火防爆安全管理第四节安全事故处理第五节安全教育开展

第七章现场5S管理第一节5S管理基础第二节5S管理推进

第八章现场目视管理第一节目视管理基础知识第二节目视管理推进过程第三节目视现场管理技巧第四节目视看板管理第五节目视识别管理

第九章TPM活动推行第一节TPM活动的内涵第二节TPM活动推进准备第三节TPM活动推进过程

第五编工厂安全标准化管理操作第一章生产安全总论第—节节安全生产方针第二节安全管理组织设置第三节安全生产责任制实施

第二章安全文化建设第一节安全建设模式第二节树立安全生产意识第三节实施安全教育

第三章安全目标管理第一节安全目标管理总论第二节安全目标值确定第三节安全技术措施制定第四节生产安全目标实施第五节生产安全目标考评第六节安全目标奖惩

第四章安全预测管理第—节安全事故预测第二节重大事故隐患评估第三节系统安全评价第四节安全事故预防第五节危险信息沟通障碍解决

第五章安全检查工作第…—节安全检查内容与方式第二节安全检查准备工作第三节安全检查实施和总结

第六章消防安全管理第一节灭火基本常识第二节失火应急逃生技能

第七章作业安全管理第一节涉毒作业安全防护第二节化学品安全管理第三节粉尘作业安全防护

第八章设备安全管理第一节生产设备安全技术要求第二节机械设备安全管理第三节电气设备安全管理第四节锅炉使用安全管理第五节压力容器使用安全管理第六节起重设备安全管理

第九章职业健康安全第一节劳动卫生安全要求第二节特殊劳动群体安全保护第三节劳动保护用品供给与管理第四节常见职业病认定及防治

第十章安全事故处理第一节制定事故应急计划第二节实施事故抢救第三节进行事故调查第四节工伤确认与管理第五节追究事故责任

目录

◎房地产企业质量管理标准范例

房地产企业质量管理手册范例

0.0质量手册

质量手册颁发令

管理者代表任命书

质量手册目录

质量手册修改记录

1.0前言

公司概况

编制目的

手册管理

质量方针

质量目标

2.0公司组织机构与职责

房地产公司组织机构图

董事会工作职责

总经理办公室职责

行政办公室职责

总工程师办公室职责

前期开发部职责

工程部职责

发包室职责

材料室职责

现场材料管理部职责

售楼部职责

人力资源部工作职责

财务部职贡

预算部职责

资金管理部工作职责

审计室职责

法律事务室职责

采购部工作职责

质量管理部工作职责

建筑经济（预算）岗位职责

工程部文员岗位职责

3.0术语与定义

可行性研究

建筑强度指标

居住密度

得房率

居住组团

住宅群落

可兼容性

4.0质量管理体系

质量管理体系文件要求

质量管理体系过程描述

管理职责程序

资源管理程序

产品实现程序

测量、分析和改进程序

◎房地产企业质量管理程序文件

质量管理体系文件控制程序

外来文件控制程序

质量记录控制程序

管理评审程序

房地产开发管理程库

房地产设计管理程序

装修施工监理程序

土建施工监理程库

房地产公司纠正及预防行动程序

集团内部质量审核程序

会所管理评审程库

物业验收及移交程序

物业管理标准化程序

房地产公司培训程序

人力资源控制程序

与顾客有关的过程控制程序

设计和开发控制程序

信息沟通控制程序

预防措施控制程序

◎房地产企业质量管理工作文件范例

董事长职责

总经理职责

总工程师工作职责

前期开发部经理职责

预算部经理职责

售楼剖主管职责

售接员职责

售楼秘书职责

楼盘企划主管职责

广告信息部主管职责

广告员岗位职责

市场部经理职责

营销信息主管职责

公关部经理职责

人力资源部经理职责

采购部经理职责

会计主管职责

材料员职责

财务部经理职责

财务部经理职责

计算机管理员职责

合同管理员职责

1.0房地产企业行政办公管理制度

会议管理制度

出差管理办法

国内出差管理规定

差诱费支付制度

办公用品管理规定

办公消耗品管理规定

文具用品管理制度

复印机使用规定

电传机及传真机使用规定

长途电话管理办法

计算机管理制度

内部印章使用管理制度

印章处理制度

行政公文处理办法

文书管理制度

文书制作制度

文书收发制度

文书处理制度

档案管理制度

档案借阅管理制度

档案库房管理办法

图书管理规定

资料室管理规定

业务资料整理及保管规定

开发建设项目技术业务资料管理实施办法

2.0房地产企业财务管理制度

财务部门负责人工作责任制度

财务部工作规则

房地产开发预算管理规定

公司资金预算制度（A）

公司资金预算制度（B）

资金预算作业准则

财务分析撰写规定

内部审核制度

会计审核制度

会计核算管理制度

会计管理制度

会计档案管理办法

现金管理办法

固定资产管理制度

工具管理制度

仪器仪表管理制度

3.0房地产企业人事管理制度

人事管理制度

人事管理细则

管理人员录用规定

人事调整管理条例

员工培训制度

员工在职训练办法

职工送外培训规定

人事考核评议制度

人事综合考评制度

请假休假管理规定

4.0房地产企业经营管理制度

房地产开发股份有限公司章程

新项目的选定及开发管理办法

征地拆迁管理办法

规划设计管理办法

办理工程开工手续管理办法

建设工程施工招投标管理办法

市场营销情报报告制度

业务单情报管理制度

个人调查操作规程

对外宣传细则

客户名册管理制度

客户信息管理办法

客户需求信息处理制度

客户招侍会实施程序

客户投诉经济处罚规定

客户投诉行政处罚规定

物业前期参与管理制度

竣工前介入管理规定

前期参与规划设计要点

前介入预算管理规定

物业委托管理制度

商品房委托管理制度

物业交接管理规定

5.0房地主企业质量管理制度

质量标准规定

质量管理部工作细则

市场质量调查办法

质量管理教育训练办法

质量管理办法

质量管理日常检查规定

施工质量细节及措施规定

开发建设工程质量管理办法

6.0房地产企业工程管理制度

工程成本会计处理附则

工程施工管理细则

各种工程承包商觅既对保规则

工地人员管理规则

施工工地临时水电使用规则

临时工程及清理什工管理办法

工地管理人员赏罚办法

计量器具与技术资料的保管使用制度

承包商索质的规定

施工现场的材料、工程设备和工艺规定

工程进度管理制度

施工质量控制

工期控制规定

安全生产管理制度

治安消防管理制度

7.0房地产企业设备与设施管理制度

新增设备管理规定

使用设备管理规定

转让和报废设备管理规定

设备事故分析处理办法

设备检修保养规定

设备日常维修管理办法

设备运行动态管理制度

设备故障处理办法

设备润滑管理理规定

车辆维护检查制度

油料使用管理规定

8.0房地产企业技术管理制度

生产技术管理制度

技术改进合理化建议管理准则

科学技术管理制度

9.0房地产企业合同管理制度范本

合同管理暂行办法

合同审批制度

商品专买卖合同

建设工程拆迁房屋合同

物业管理委托合同（示范文本）

建设工程委托监理合同

建筑安装工程承包合同（A）

建筑安装工程承包合同（B）

建筑安装工程分包合同

◎房地产企业质量管理表格范例

1.0房地产企业项目开发管理表格

城市土地类型表

城市土地使用仅出让最高年限表

土地使用仅出让表

前期费用估算表

基础设施及公用建筑配套费用估算表

建筑安装工程费用估算表

其他费用估算表

各项应缴税费估算表

所得税及销售成本估算表

项目投资费用估算汇总表

对房屋属性敏感程序细分市场表

生产营业用房地产市场细分表

房地产市场细分的作用表

房地产细分的作用表

房地产市场细分的基本类型表

房地产企业开发阶段性工作表

房地产企业的开发风险分析

房地产项目投资目的与方法分析

房地产企业项目投资程序设计

环保建筑的设计理念与措施

居住空间与人口构成分析表

房地产企业项目投资时间控制表

项目规划设计方案

不同房地产市场的风险程序分析表

置业者购房形态一览表

项目开发风险描述

房地产开发公司住宅使用说明书（参考式）

房地产开发公司住宅使用说明书（参考式）

可行性流程图

配套设施调查表

规划设计细部处理

服务环节细部处理

会所规划设计

质量提升保障体系一览表

工程监理招标投标工作程序

楼盘调查表

楼盘市调详表

目标客户群调查表

市场分析执行表

如何设计问卷调查表

项目用地平衡睛

项目主要技术经济指标表

项目整体建设进度表

2.0房地产企业市场调研管理表格

市场调研计划书

市场调研流程图

竞争对手楼盘供应量及户积配比表

竞争对手楼盘付款方式对照表

竞争对手楼盘交楼时间对照表

在售楼盘升价促销情况表

在售楼盘降价促销情况表

全市商品房建筑质量获奖情况表

竞争对手楼盘容积率比较表

竞争对手楼盘绿化率比较表

3.0房地产企业广告宣传管理表格

房地产广告宣传的程序设计

广告策划书内容

媒体分析表

广告费用预算分析表

广告预算表

广告预定及实施报告表

传播媒介利用分析表

宣传业务事项报告书

楼盘广告计划表

活动企划实施表

4.0房地产企业销售管理表格

房地产产品定位图

产品定位步骤与内容

销售经理自我检查表

两上阶段产品定位流程图

营销计划制度步骤

项目的销信宣传整体布置方案

营销计划（方案）

甄选代理公司的标准设计

销售代理评优估表

营销工作执行流程基本要求参考标准

房屋销售统计单

工作计划时间表（公开发售）

销售现场监控管理

签约流程示意图

销售准备计划编制参考标准

总进度控制表

第一阶段进度表（时间序列以同为单位）

认购书

销售部职能检查表

预计销售量表

销售电话安排

售楼部通话记录表

销售电话评估总结

销售日报表

楼盘销售检讨表

销售预测表

每周销售报告表

客户问询单

客户档案

客户问询总结

新客户登记表

销售情况周报表

销售情况月报表

已成交客户档案

应收帐款控制

保留楼盘控制表

5.0房地产企业促销管理表格

促销策划的内容

促销员工作周报表

公司促销部周会报告

促销部交办单

促销计划

促销工作计划表

促销活动计划书

促销活动申请表（A）

促销活动申请表（B）

促销活动成果汇总表

促销成本分析表

6.0房地产企业财务分析表格

项目现金流量表

项目收益表

项目资产负债表

贷款分期偿还计划表

项目分期销售收入估算表

项目投资效果汇总表

项目开发成本影响程度分析表

销售单价影响程度分析表

项目开发工期影响程度分析表

资金投入表

资金回收表

资金投入计划表

资金收入计划表

营销中心费用预算控制表

专项费用预算控制表

资金回笼步骤设计

销售预算

回款计划表

资金管理表

营销中心费用预算总表

信用记录表

发票

销售部预算参考标准

7.0房地产企业管理架构与组织设计计表格

组织设计程序表

企业管理架构

跨职能图表

房地产公司部门职权内容表

职务说明书（A）

职务说明书（B）

职务分配表

职务调整说明书

房地产公司岗位构成表

房地产公司岗位职责表

职位说明书

部门设立改组计划

部门工作分类表

部门工作分配表

部门工作综合测量表

工作内容说明书

管理人才储备表

8.0房地产企业人力资源管理表格

总经理抽检记录

周工作计划进度表

周工作计划进度登记表

保安岗位检查记录表

房地产公司人力需求表

房地产企业连锁经营措施

房地产企业营部门运作管理表

一周工作计划

工作业绩评估表

员工人事资料卡（一）

员工人事资料卡

员工资料卡

从业员人事资料异动报告单

人事通报

人事通知单（一）

人事通知单（二）

职员名册

人事决策权一览表

人事管理工作事项责权划分表

人事变动申请表

人员调动申请单

人员需求估计表

人员需求申请表

招聘申请书

求职人员登记表

新员工试用表

人员试用标准

面试通知书

面试表

员工培训计划表（a）

员工培训计划表（b）

员工培训记录表

员工培训考核表

员工培训报告书

在职训练费用申请表

在职训练学员意见调查表

在职训练实施结果表

在职训练结训报表

在职训练测验成绩表

房地产企业员工考核评分

考核要素及测评表

考核与实施期限表

调整以及审查委员会表

管理才能考核及建议表

员工考核表

主管考核（绩）表

员工每月工作状况考核表

职员考核（绩）表

一般职员考核评分表

自我鉴定表

奖惩建议申请表

奖惩申请表

奖惩登记表

奖惩公告

加班汇总表

工作出勤表

人员出勤表

请假单

年度从业员请假单

出差旅费申领报告表

旅费请领单

预借旅费申请单

出差费用计算表

9.0房地产企业综合管理表格

会议记录

议决事项检查表

会议示决事项检讨表

会议程序表2100433B