管理流程设计与再造

讲师介绍

尹隆森

福林京峰经济合作咨询中心总经理， 曾服务过的客户有：联想集团、椰树集团、居然之家、天润集团等十几家国内外著名公司

本课程学习目标：

·了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架

·了解企业实施业务流程再造的必要条件，以及分析和预测实施效果的方法

·掌握业务流程再造的实施方法和要领

谁需要学习本课程？

·主管行政、人力资源、企划的副总经理

·战略部门经理、主管

·人力资源部经理、主管

·企业中层以上管理者2100433B

第一讲流程再造――管理的第三次革命

1、通过业务流程再造适应变化和竞争

2、流程再造的概念

3、流程再造的意义

4、流程再造的背景

5、流程再造的原则

第二讲流程再造的前提和条件

1、市场变化与内部管理流程分析

2、流程再造的组织条件

3、管理团队的建设

4、员工激励机制的重建

5、营造良好的环境条件

第三讲流程图的绘制方法

1、确定科学有效的流程的指导思想

2、初步确定流程

3、定流程范围和参与部门

4、绘制流程图

第四讲现有流程的诊断

1、现有流程问题分析

2、流程试行

3、流程改造

4、最终确定流程

第五讲流程的再造与推动

1、流程再造的难点

2、流程再造的设计

3、流程再造的推动

4、如何避免失误

第六讲流程再造与管理信息化

1、运用现代管理手段管理流程

2、流程再造与管理信息化的关系

3、管理信息化系统的运用

人力资源管理流程再造企业流程再造给人力资源管理带来的新问题

当企业的工作流程和组织结构进行重新设计和构建之后，员工难以迅速适应，如果员工把这种不适应性带到新的工作环境中去必然会阻碍再造目标的实现。因此企业流程再造给企业的人力资源体系带来了新的课题，主要表现为以下几个方面：

1、企业流程再造要求企业的员工不仅是专才，还应是通才。工作流程的重新设计和构建，可以把分得过细的流程重新整合在一起，有时也需要员工能够独立完成包含了多项技能的任务。这就要求企业的人力资源体系源源不断地供给具有综合技能的人才。人力资源培训体系应当进行重新设计和重新构建，不断提高培训体系的灵活性和适应性"para" label-module="para">

2、流程再造要求人事部门从事务性工作中解脱出来，进行高附加值的人力资源管理工作。随着信息技术的发展，许多公司已逐步利用IT技术（即信息技术）实现了办公自动化，然而与此不相适应的是，许多公司的人事工作流程依然复杂、繁琐、效率低下，与高新科技环境不相协调。

3、企业再造不仅带来工作流程的变革，也引起权力的重新分配。企业员工会得到更多的决策权力和自主决策机会，这不仅需要员工具备较高的决策能力，同时也需要员工更多的主动参与意识。因此，需要对员工进行新的思想观念灌输（企业文化建设），加强员工对新的管理模式的认识和理解，从而降低推行新模式可能遇到的风险。

因此，必须把人事工作中一些常规的必要的程序流程化、标准化，借助于大量信息技术，进行人力资源管理流程再造，对企业的人事工作流程重新设计、构建，把企业人力资源管理部门从繁琐的事务性工作中解脱出来，使其有精力进行战略性、高附加值的人力资源管理工作。

人力资源管理流程再造人力资源管理部门的重新定位——利润中心

面对严酷的全球化市场竞争和加入WTO的挑战，人力资源管理部门的角色必须实现从成本中心向利润中心的转变。企业可以通过对人力资本的投资，实现利润增长的目标。

根据企业核心竞争能力的观点，技术、资本规模、产品等虽然也能为企业创造价值，但这种竞争优势越来越容易被竞争对手所模仿，而人力资源作为蕴含在企业竞争优势中的一种难以模仿的、特定的资源，是保持企业竞争优势的源泉。在未来的竞争中，只要能发挥人力资源的优势，企业就能够通过保持自身的核心竞争能力而获取持续的发展优势。在具体的工作中，人力资源部门为企业创造价值主要从以下几个方向努力：

1、通过员工职业生涯设计与实施、全方位的培训、准确的考核、有效的激励，加强员工的团队协作，提高员工的满意度、参与度，降低员工的流动性，减少劳动争议。这样有利于提高员工的工作效率，有利于企业的技术创新，有利于企业核心竞争力的增强。

2、将人力资源战略与企业的总体经营战略结合起来，积极推进组织的调整和优化，加强关键岗位，减少多余岗位和人员，为企业高层提供决策的建议，促进企业成功实施整体战略。

第一讲流程概念与流程图的设计

·什么是业务（管理）流程？

一、流程设计图的样式和绘制方法

二、流程图的结构

三、流程设计的标准符号

四、利用报事贴绘制流程草图的方法

五、房地产企业管理的流程图举例

六、房地产企业的流程图

七、管理(业务)流程设计的意义

八、流程设计与流程再造

第二讲流程再造

---管理的第三次革命

一、企业面临的挑战与机遇

二、挑战

三、新经济时代的核心—创新

四、管理创新

五、企业流程再造（BPR）的概念

六、流程再造的第二层概念

七、例子

八、流程再造案例

第三讲企业流程再造（BPR）的基本原则

一、企业流程再造的基本原则

二、成功团队的特征

三、价值链管理

四、房地产公司的价值链

五、业务流程是价值链管理的关键

第四讲企业流程再造的前提与条件

一、企业的业务组织基础

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1、自我管理的工作团队

2、面向流程的组织行为

二、企业文化建设状况

三、企业员工状况和对他们的激励机制

1.员工留在企业中工作的几个要素

2.对员工的激励机制

四、营造再造环境

五、不断修订企业长期发展战略规划

六、企业高级领导对流程再造的支持

七、建立员工危机感

第五讲现有流程的诊断与流程再造的方法

·现有流程的分析与诊断

一、如何收集流程再造的信息

二、关键流程的选择

三、寻找关键流程的技术方法

四、绩效表现---重要性矩阵图

五、流程的诊断

六、流程影响要素分析

七、流程的再设计

八、如何消除流程的无用非增值活动

九、如何简化流程

十、如何进行流程整合

十一、如何进行流程的自动化

十二、5W1H

十三、再造的三种优化

十四、电子信息系统的运用

第六讲企业流程再造的推动

一、流程设计在规范化管理体系中的作用

二、流程再造的流程

三、流程再造的推动与实施

1.提高企业领导成员对流程再造的认识

2.加强培训，使管理团队与员工的步调一致

3.克服旧的管理习惯

4.奖惩分明

5.良好的企业文化氛围

四、如何克服流程再造的阻力

五、如何避免操作失误

六、如何进行流程再造的持续改进

推荐星级:★★★★2100433B