电梯维保人

　　本报讯 （记者曾毅 通讯员干杉杉）维保计划完成率达100%、维保成本下降50%、故障率下降40%……近日，宁波市鄞州区发布了千余部电梯的“体检表”。这些电梯全在一年多前上了保险，如今，这一连串的数字表明鄞州在破解电梯维保监管这一全国性难题上走在了全国前列。

2016年6月，宁波获批建设国家保险创新综合试验区。同年8月，宁波市鄞州区都市森林小区业委会、雅戈尔物业、宁波仁捷电梯设备工程有限公司以及人保财险宁波分公司，共同签订了电梯安全综合保险保单及电梯维修保养合同，同时开通配套网络系统，实现了电梯保险和维保服务同步配套，成为全国首个全程参与电梯综合管理的保险试点项目。截至今年4月1日，鄞州全区累计有45个小区试点电梯安全综合保险，共有1403台电梯系上了“保险绳”，平均维保时间从以前的35分钟延长到60分钟，与此同时，平均电梯维保成本和电梯故障率比去年同期分别下降50%和40%。

“鄞州区的住宅小区现有垂直电梯5000余台，有些电梯都用了十几年了，这些老电梯就经常发生故障，影响到居民的出行安全。”鄞州区住建局相关负责人表示，大量问题电梯的出现，除了因电梯随着使用年限的增加而逐渐老旧外，还有着电梯维保单位良莠不齐、维保台账记录不完整、物业公司对电梯缺少专业了解等原因。

为此，鄞州电梯综合保险试点项目首先对维保费用支付方式进行创新。由业委会、物业、保险公司共同委托维保公司按照要求对电梯进行维修保养。并由原来的物业单位直接向维保单位支付维保服务费变为由物业单位向保险公司缴纳保费，在维保单位按时且高质量完成保养工作前提下，再由保险公司将相关维保费用支付给维保服务单位。

紧接着，鄞州与保险公司合作开发了“PICC电梯卫士”系统，实现了维保服务的全程监督。在电梯日常维保过程中，维保单位通过系统完成维保信息上传；保险公司监控运行风险并及时处理；市场监督管理部门随时上网监督维保单位日常工作。“我们给系统配套了打卡功能，和系统流程设置的照片及影响上传功能，以督促维保单位执行统一严格的标准，防止偷工减料。”人保财险鄞州支公司高级主管舒衡介绍，目前公司共监督维保单位完成维保近2万次，发回重做300余次。

宁波市鄞州区都市森林小区物业经理朱永春说，自从试点电梯安全综合保险以来，居民、物业都可以通过扫描电梯门上的二维码，进入“PICC电梯卫士”系统查看电梯状态，因此维保人员来得更勤，工作更认真，大家都对此拍手称赞。

“总的来说，这种电梯安全监管模式让电梯安全的事前防范、事中维保过程监管，和事后责任溯源、赔付都有了切实的抓手。今年，我们将逐步开始扩面工作，覆盖80%以上电梯，计划为近4000部电梯系上"安全绳"。”鄞州区住建局相关负责人说。

作者：曾毅 干杉杉

近日，广东省惠州市惠城区市场监管局披露，因有公司为抢占市场故意降低电梯维保价格从而导致电梯维保质量不达标等问题。截至目前，惠州已有3家电梯维保单位被立案调查。

随着向空中要地成为很多城市建设的选择，城市的高楼大厦越来越多，安装和乘坐电梯逐渐成为人们出入工作场地和住宅的一种基本需求。统计数据显示，截至2017年12月31日，全国电梯保有量为562.7万台，2017年全年电梯运行总量增加69万台。

但是，近年来，全国各地电梯安全事故频发，不时发生电梯“吃人”的惨剧。这让不少人对电梯安全产生了一定的恐惧心理，每次乘坐电梯都提心吊胆，总是担心发生意外事故。

据悉，电梯其实跟汽车一样，后期维护保养工作非常重要，业内一直有着电梯安全“三分靠产品，七分靠维保”的说法，这意味着维保质量与电梯运行安全息息相关。

电梯维保行业鱼龙混杂，良莠不齐，不少“小散乱”电梯维保企业为了迎合一些电梯所有者、使用单位贪图便宜、减少电梯维保经费的心理，大打价格战，降低电梯维保收费标准，产生了“劣币驱逐良币”效应，扰乱了电梯维保市场秩序，进而严重损害电梯维保质量，危及电梯运行安全，更是将用户的生命安全当作儿戏。

电梯是机电一体化产品，其安装、改造、维保等，均属于专业技术要求比较高的领域，需要高素质的技术人员。电梯维保市场大打价格战，进行恶性竞争，不断降低电梯维保费用，每台电梯每月竟只有区区200元维保费用，电梯维保企业要确保利润，保障电梯维保人员收入，只能靠“走量”的模式，增加工作人员单月电梯维保数量，让他们超负荷工作。这必然会造成电梯维保人员求快求量而无法保证质量的状况，让电梯维保沦为走形式。

电梯的维保关乎用户的人身安全和城市公共安全，要保障电梯运行安全，对眼下电梯维保市场存在的大打价格战等恶性竞争行为，必须想方设法予以遏制，推动电梯维保市场健康发展。要提高电梯维保行业的准入门槛，淘汰“小散乱”电梯维保企业，扶持优质的电梯维保企业做大做强，推动电梯维保行业整体水平提高，提高电梯维保质量。严禁、严惩电梯维保市场中的不正当竞争行为，严禁以低于市场的价格抢生意，保障电梯维保人员的合理工作量和对等收入，增强电梯维保行业吸引力，吸引更多高技术人员从事电梯维保工作，提高电梯维保质量，保障用户生命安全。

电梯维保市场的恶性竞争首当其冲受到伤害的就是电梯维保企业及维保人员，电梯维保企业因市场恶性竞争导致利润下滑，企业需要生存，成本需要摊薄，电梯维保人员也因此踏上加量不加价的路上一去不复返。这直接导致电梯人抱怨工作量大收入低，维保企业诉苦利润太低甚至为负，同时电梯的安全问题也没有完全的保障。

借鉴香港模式，市场准入门槛提高、监管严格、责任划分明确及合理的电梯维保价格，电梯维保市场也能有一个良性发展，电梯人的收入及工作量也会到一个合情合理的范围。电梯维保市场的恶性竞争不仅仅会破坏行业健康发展，还严重损害行业从业企业及人员的利益，期待共同努力，为电梯维保市场创造一个良性的环境。

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