售后服务管理 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司产品时， 能发挥最大的效益，提高产品的市场占有率。实施售后服务管理也是产品生产 企业对消费者负责，同时给企业带来良好经济效益和社会效益的一项重要举措。 二、售后服务内容 1 、根据合同及技术协议的要求，对保修期内的产品，因制造、装配及材料等 质量问题造成的各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2 、对保修期外的产品，通过销售报价单（包括零配件，人员出差等）费用， 果断的确认故障，并与客户沟通相关事宜，确定处理方案，迅速解决问题，让 用户满意。 3 、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安 装调试及对用户、工作人员进行培训。 4 、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况， 征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。
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