- 1 - 目 录 <一>物业公司管理框架 ,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3 <二>岗位设置及其说明 ,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4 <三>管理制度 1、服务管理制度 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7 服务质量管理工作计划表（附表一） ,,,,,,,,,, 9 物业服务质量调查表（附表二） ,,,,,,,,,,,, 9 业主满意度调查问卷（附表三） ,,,,,,,,,,,, 10 物业服务意见征询表（附表四） ,,,,,,,,,,,, 12 业主满意率统计总表（附表五） ,,,,,,,,,,,, 12 改进措施报告表（附表六） ,,,,,,,,,,,,,, 13 服务质量改进报告表（附表七） ,,,,,,,,,,,, 13 物业管理合同书（附表八） ,,,,,,,,,,,,,, 14 2、安全管理制度 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
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