应 聘 试 题（店长） 一、问答题 1、门店需要提升客流量，你认为提升客流量可以从那些地方入手？ 2、一名新员工调入你的门店，你如何安排她第一个月的工作目标？ 第一周： 。 第二周： 。 第三周： 。 第四周： 。 3、你的一名比较有能力的老员工，经常在上班时间议论公司其他员工和领导， 使得很多新来的 员工也养成背后议论的坏习气，严重影响团队凝聚力，作为店长你该如何处理？ 4、门店的店员专业服务能力需要提升，作为店长的你，有什么好的方法？ 5、请您用真实的感受去回答以下问题，歌功颂德的语言尽量不要出现！ 作为一名店长，就是这家 门店的家长、领导、责任人，如果你竞聘成功成为店长，那你如何来分解今年的目标？你如何带 领团队去达成目标？ 二、逻辑思维分析题 1） 1=5，2=15，3=215，4=2145那么 5=？ 2）一个人花 8块钱买了一只鸡， 9块钱卖掉了，然后他觉得不划算，花 10块钱
考核内容 分值 扣/加分 考核部 门 考核负责 人 标准化培训 ■新标准化出台或标准化变更时（含网签流程），即刻组织相关 员工进行培训， 2日内培训完毕并达到培训效果。 3分/项/次 标准化落实 ■新标准化出台或标准化变更时（含网签流程），即刻推进落 实，自标准化正式下发日起 2日后全面执行。 3分/项/次 ■标准化（含网签流程及集团制度）执行不到位，偏差较大。 3-5分/项/次 ■标准化（含网签流程及集团制度）执行不到位，略有偏差。 1-2分/项/次 ■发生重大投诉、或因服务、质量、安全等遭媒体通报。 10分/次 ■对投诉处理方式不当或超时限要求，造成投诉升级，顾客投诉 至集团，对福万家造成不良影响。 5分/次 ■对投诉处理方式不当或超时限要求，造成投诉升级，顾客投诉 至福万家总部，造成不良影响。 3分/次 ■员工与顾客发生谩骂、或肢体冲突。 3-10分/次 ■员工服务质量欠佳导致顾客投
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