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更新时间：2024.04.20
客户服务规范 为客服人员在业务开展过程中有一个方便快捷的、规范的操作方法，实 行项目的运同时与其他部门有一个协调的统一规则，提高项目的运作效率， 使客户得到更好的、更约定一份客服规范。 一、职业素质要求 1、 有耐心，有爱心。 2、 有良好的服务意识与较强的责任心。 3、 普通话标准，具有良好的沟通能力，语言表达能力强。 4、 真诚热情，乐于帮助客户。 5、 具务丰富的专业知识。 二、行为要求 1、 对客户有礼貌，真诚热心。 2、 团结友爱，互帮互助。 3、 诚实敬业，守时、守信。 4、 工作主动，态度积极。 5、 以微笑柔和的语音与客户沟通交流；与客户交流内容应简单、扼要。 6、 接到客户投诉时，应在第一时间安排相关人员与客户联系并解决相关问题。 7、 对客户进行跟踪服务。 8、 避免便用生哽、冷淡、推诿的语句。 三、 岗位服务内容 1、 接听记录客户来电。 2、 处理客户提出的问题。
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