烟台金海湾酒店各种突发事件处理程序（危机预案） A、处理客房门未关的程序 1、轻轻敲三下门，其用语为“您好，安全服务员”，无回答时，连续三次。 2、当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有 看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。” 3、若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后通知大堂副理和楼层服务员到达现 场。 4、等到大堂副理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有客人入住。有客人入住时，检查 有无被翻动和搏斗的迹象。如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象， 检查卫生间，看有无客人被绑在里面。无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子 所为。 5、做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。 B、客房内异常声音的处理程序 1、呼叫声、打闹声、电视声音异常过大，发现此类
烟台市住宅工程质量通病防治办法 1 总则 1.1 为提高住宅建筑工程质量，克服住宅建筑工程质量通病，规范住宅建筑工程质量通病防治（以下简称通病防治）工作，依据建设部《关于加 强住宅工程质量管理若干意见》 （建质 [2004]18 号），制定本办法。 1.2 本办法适用于烟台市行政区域内所有的新建住宅工程项目。 1.3 本办法是结合本地区住宅建筑工程质量实际，对住宅建筑工程存在的裂缝、渗漏等质量通病进行有效的控制。 1.4 在住宅建筑工程的勘察、设计、施工和监理等建设过程中，除执行国家有关法律、法规和工程技术标准等规定外，还应执行本办法。 2 基本规定 2.1 建设单位是工程质量的第一责任人，通病防治由建设单位组织实施，参建各方质量责任主体应按各自职责履行本《办法》的规定。 2.2 通病防治所发生的相关费用应列入工程概预算。 工程招投标监督机构应将通病防治列为编标文件审查的重要项目， 并将通
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