文件名 电话总机消防应急工作标准 电子文件编码 JDAQ042 页码 2-1 ●接到客人或员工的紧急报警 (1)告诉报警人保持冷静； (2)向报警人询问以下内容： ①报警人姓名； ②报警人所在部门 (员工 )； ③着火位置； ④何物着火； ⑤火势大小； ⑥准确记录有关内容。 ●通知消防控制中心 (1)通知消防控制中心以下内容： ①报警人姓名； ②报警人所在部门 (员工 )； ③着火位置； ④何物着火； ⑤火势大小； ⑥话务员姓名。 (2)记录受话人姓名。 ●填写报警记录 准确记录报警处理的有关内容。 ●接到消防控制中心的紧急报警 (1)仔细听清报警地点、报警人姓名； (2)重复报警地点、报警人姓名； (3)准确记录报警内容。 文件名 电话总机消防应急工作标准 电子文件编码 JDAQ042 页码 2-2 ●通知有关部门 (1)白天通知大堂经理、保安部经理 (值班室 )、总经理办公室、消防
1、话务员工作流程 酒店前厅部电话总机工作流程 班次 工 作 流 程 早班 （1）阅读交班本，并签名，交接卫生检查表。 （2）向夜班人员了解叫醒服务落实情况，特别是 VIP 客人人工 叫醒，了解 DND（请勿打扰）情况。 （3）继续办理 VIP 客人人工电话叫醒服务。 （4）对电脑打印出来的未叫醒服务的房间进行补叫。 （5）了解当天 VIP 客人，熟悉 VIP 的姓名、身份和房号，了解 当天的天气预报。 （6）处理正常话务工作。 （7）安排轮流用午餐。 （8）将需交班的内容记录在交班本上。 （9）交接班。 中班 （1）阅读交班本，并签名，交接卫生检查表。 （2）向早班人员了解电话转移和 DND（请勿打扰）情况。 （3）了解当天 VIP 客人，熟悉 VIP 姓名、身份及房号，了解当 天的天气预报。 （1） 掌握客人外出留言情况。 （2） 处理早班尚未完成的工作。 （3） 处理日常话务工作。
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