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更新时间:2024.03.23
☆客服部礼仪规范

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礼仪规范 一、礼仪定义 礼仪可包括为:礼和仪 礼即是礼节和礼节;仪即是仪表与仪态 礼仪是在人际交往中, 以一定的、 约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程, 涉及穿 着、交往、沟通、情商等内容。 二、个人的礼仪与规范 ○ 面 容 自然从容,目光温顺平和,嘴角略带微笑,让人觉得真诚可信,和蔼可亲。 ○ 手 部 保持清洁,勤洗手、剪指甲,在正当的场合忌有长指甲和修饰不当。 ○ 衣 着 整洁大方,符合首先传统和常规做法。搭配得体,在整体上做到和谐完美,符合自身 形体、年龄、职业特点。 三、个人行为的禁忌如下 : ○ 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常声音(咳嗽、打喷嚏、打哈欠等, 均应侧身掩面而为之) 。 ○ 公共场合,不得用手抓挠身体的任何部位。 ○ 参加正式活动前,不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。 ○ 在公共场合,应避免高声谈笑,大呼小叫。 ○ 在公共场合,应避免不雅行为举止。 四

客服部工作标准

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1 乐邦物业客服部工作标准 一、客服部概况 客服部共分有三个岗位:客服主管,房管员,客服前台,其中主管一人,前 台一人,房管两人,客服前台主要负责接待业主诉求,管理物业档案,联系相 关部门,回访业主;房管员负责小区所辖领域所有房屋的管理工作,物业费催 缴工作,对闲置房屋的钥匙管理,随时关注业主的一切信息,对住户提出的问 题和咨询作出合理的解答。客服主管负责监督各班组工作,管理所辖物业区域 的日常业务,积极配合公司有关部门开展工作,调查研究、深入了解住户对物 业管理服务的意见,建立与住户之间的友好关系。 二、客服部作用 客户服务中心是公司与业主交流的纽带,是获取、输送信息最直接、快捷、 最有效的途径,是提供整个服务流程、执行服务环节和收集信息的直接部门, 是物业公司对外树立企业品牌和信誉的窗口,是提供服务最核心的枢纽部门, 也是物业管理企业的“生命线” 。客服人员大部分的工作时间应当或者去

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