专 卖 店 导 购 员 培 训 手 册 第 1 页 共 31 页 第一章 导 购 员 第一节 导购员的定义 一、导 购员的定义 导购员是企业的形象代表，是企 业与顾客沟通的桥梁，是企业信息的传播者。 导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的 消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起于 顾客之间的信任，并在销售产品的同时，向 顾客提供各种服务（售前、售中、售后） 。 二、 实现从营业员 →促销员→导购员→家具装潢顾 问角色的转变： 营业员：从某种意义上讲是 计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为 中心，机械性有余而主动性不足，对终端形 象的建设维护（那时候也没多少人注意这么 多）以及与产品相关的品牌宣传涉及不多， 服务意识淡泊，只起到 “搬运工 ”的作用。 促 销员：是一种特定活动时间内的短期行为， 一般是做促销活动时临时聘请的，并且往往 是活动一结束，人员自动解散，双方很难有 系统的沟通；他
西安格迪家电公司文件 西格字 [2010]00 号 签发人： 董涛 导购员管理制度 为规范终端管理，建立各项专业的培训、考核、奖励机制，提高 整体销售力，选择优秀的人才，确保合理的人才储备，现制订本制度。 第一章 导购员人资管理 第二条 招聘入职 1.人员招聘应在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料及面试，择 优录用； 2．录用条件： 1) 五官端正，气质形象较佳； 2) 具有较强的语言表达及沟通能力，有亲和力； 3) 有销售经验经者及优秀者优先； 3 ．人员应聘时，应填写《导购员应聘表》 ，各项目填写齐全，经各 方面试合格后，导购主管与业务主管确认签字后方可录用，导购 主管将该表格归档保管； 4．导购员工资均以转账方式发放，新入职导购员须办理一张民生银 行卡，并将卡号在发放工资前一周时间及时申报导购主管处，由 导购主管统一报给财务。 第三条 岗前售点实习 1、新聘导购应到商场进
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