商场照明照明要求

根据飞利浦照明对欧洲市场的调研，在所征询的七个样本中，零售商最关心的排在最前面的三个问题依次是：

（1）通过照明改进商品陈列的效果；

（2）节能；

（3）更多的光吸引更多的顾客。由此可见，零售商、商店也已充分意识到商店照明的重要性，它在商品销售上的非直接的作用。

现代商店照明（Shoplighting）是非常复杂的，一方面是基于物理学的对于照明质量（lightingquality）和效果的客观评价，这是经过实验以后被量化的物理量，即有关照度、色温度、照明的均匀性、显色性指数（Colorrendering）等照明标准；另一方面是视觉印象的，以及由视觉印象所唤起的情感、趣味等非量化的对照明的主观感觉和评价。大量的视觉心理学试验成果表明，在实际的光环境中照明质量似乎控制着数量，并决定着感觉和趣味的评价。因此，照明设计和研究重点不应局限在传统的基于电气工程学的照明科学了，应该向光的视觉生理学、心理学、色彩心理学以及照明美学等方面转移，并展开交叉研究。否则，我们对光的知识就是一堆残缺不全的碎片，无法圆满地解释一个好的照明能够影响人的购买行为和购买心理。

就象闪电的光辐射让人恐惧，而彩虹和北极光却抚慰和鼓舞人们的灵魂一样，光以各种方式介入我们的生活和环境，深深地影响着我们的心理和精神。在此，我们借助视觉生理、心理学、色彩心理理论的研究成果，概括地解释：照明是在怎样的机理下发生吸引和引诱顾客购买这种作用的。

（1）一般说来，消费者进入购物中心时，首先他要进行“视觉观察”。视觉生理学告诉我们，眼睛的感色能力（实际是感光能力），主要决定于视网膜上的视神经系统的光线感受能力和处理、传递光刺激的能力。换句话说，人们在观察事物的时候，实际上是在接受观察对象反射光的能量刺激，消费者在购物中心观察时，哪一个品牌的店铺，能够被“注意”，取决于商店橱窗的光辐射能水平的高低。这是我们研究商店橱窗照明的基础。

（2）科学研究发现，人眼的光谱敏感度与亮度水平有依赖关系，在低亮度水平下这条光谱敏感度曲线将会向短波方向平移，使人眼对短波辐射的光色变得相对地敏感起来；反之，则向长波方向平移，对长波辐射的色彩变得敏感。这是光色品质偏于暖白色的商店照明，能够在照度水平普遍较高的购物中心，吸引顾客的秘密。

（3）商店照明中强调亮度对比，在相同的平均照度下，高对比度的商品，更容易产生良好的视觉，商品更生动好看。但这仅仅是问题的一个方面，其实是为了适合视觉生理与视觉心理平衡的需要。从生理上讲，视觉器官对光色和明暗具有协调与舒适的要求，凡满足这种条件的光色和明暗关系，就能取得生理和谐的效果。关于这一点，较早先的研究色彩生理、心理学和色彩美学的科学家如歌德、埃瓦尔德·赫林都有类似的结论，伟大的艺术教育家、理论家和画家约翰内斯·伊顿在他的《色彩艺术》中指出：“如果我们观察黑底上的白色方块，然后把目光移开，这时作为视觉残象出现的是一个黑色方块，反之亦然……眼睛倾向于为自己重建一种平衡状态……因此，我们视觉器官的和谐意味着一种精神生理学的平衡状态，在这种状态中，物质的异化与同化是相等的。中性灰色就能产生这个状态。”较新的科学研究报告，更进一步地通过对视网膜上锥体细胞的变化和感光蛋白元等神经生理层次的研究，证明了这一点。合乎比例的亮度对比、明暗对比使视觉满意、和谐，这种和谐导致愉悦的心情，这样的情绪容易作出购买的决定。这是在视觉印象的层次上，恰当的光色和光环境对顾客作出购买决定的非直接的作用。

（4）当光色激起了我们的视觉兴趣，当我们被光环境和谐的明暗对比所打动，当光与影的变化和明暗对比表现出深度和广度……由光色气氛给顾客带来的视觉印象，能够唤人喜爱的、迷人的等心理情感方面的活动。约翰内斯·伊顿同样是在他的《色彩艺术》中说：“在眼睛和头脑里开始的光学、电磁学和化学作用，常常是同心理学领域的作用平行并进的。色彩经验的这种反响可传达到最深处的神经中枢，因而影响到精神和感情体验的主要领域。”浪漫的、精致的、高雅的，等等带有情感色彩的审美评价，这是促成顾客决定购买商品的高级心理活动。固然我们至今对这种由视觉印象到情感、趣味、审美等层次的心理机制还不是十分清楚，但有谁能否认月光会自然地挑起我们思乡的情绪呢。康定斯基在《论艺术的精神》中断言：现在，在心理学领域内联想理论再也不能令人满意了。一般说来，色彩直接地影响着精神。当然，在情感、审美这个心理层次上，因人的出身、环境和教养的不同，会表现出群体和个体的差异来。但这恰恰适合目标顾客非常清楚的高级商品专卖店。

通过第一部分的讨论和分析，我们得出以下结论：在零售市场的这种变化趋势和细分面前，在消费行为和心理活动日趋复杂化的情况下，零售商、商店如何树立和强化自己的品牌形象，以使自己的品牌形象、概念和特点区别于其它的商店，怎样吸引、取悦和留住客户，就成了现代商店最为关心的问题。为达到这种目的，作为零售商、商店有多种选择，但照明（Lighting）是最为有效的手段和相对便宜的投资，并且它最容易吸引和引诱目标顾客驻足、流连在你店铺的橱窗前。以国际著名时装品牌专卖店Fendi和Diro为例：这两家专卖店在广州柏丽购物广场一层的名店街都有自己的店铺，它们的照明给我留下了最为鲜明的赋有个性特点的印象，透过他们不同的照明就可以感受和感知到它们各自的品牌特征：Fendi的店铺氤氲在柔和的暖调子的光色中，通过视觉印象判断，它的普通照明（Genarellighting）的照度（Illuminancelevels）应在100Lux上下，气氛是宁静甚至略为幽暗的，而商品却在非常明亮的灯光下显得亮丽动人，具有“合乎比例”的明暗对比；它的普通照明和重点照明（Accentlighting）的色温度（Colortemperature）大体一致，应小于3000K，进一步强化了宁静感。这种氛围让人联想到成熟、性感、奢华和尊贵这样一些概念，并由此推断它的目标顾客是“贵夫人”（在这里我使用这个概念的前题是，中国也已经产生了这样一个类似阶层，可能还不相对稳定）。Diro的店铺被穿透力很强的白光笼罩着，期间还隐隐约约透着一丝粉红（紫味红），气氛是张扬的，它的普通照明的照度应在300Lux左右，色温度应是4000K上下，重点照明和商品照明（Merchandiselighting）的色温度又相对温暖些，突出了光色的对比。它的品牌特征和时装特点应该是突出时尚、紧随潮流和性感的，目标顾客是讲究时尚和潮流的人群。为了验证我的判断，我查找到了一些这两个店铺的相关资料，印证我通过光色印象所下的结论是基本正确的。

这个变化和趋势的结果，就是重新划分了商店类型。根据飞利浦照明在欧洲和中国市场的调研，以价格水平（Priceclass）、内部设计（Interiordesign）、产品范围（Productrange）和销售风格（Sellingstyle）四个主要变量为依据，并归纳为“四角理论”，把商店概括为四个主要类别。

由低档到高档分别是：

（1）价格便宜、商品陈列简单、带社区服务特点的商店；

（2）价格较便宜、商品陈列多、自助式服务的商店；

（3）有一定档次的、价格较贵、讲究商品陈列和质量、注重店铺的装饰性，购物是一种享受的商店；

（4）商品档次高价格贵的顶级商品专卖店（Superspecialistshop），它具有独特的讲究风格的环境和高水平的服务，提供最顶尖和奢侈的商品。如Gucci、Zegna、Fendi、Diro、Cartier等世界顶级时装和奢侈品专卖店。

基于“四角理论”建立的市场细分模型-商店，使这四种类型的商店表现出各自鲜明的风格、形象和个性特点。前两种商店在顾客的概念中，是一种功能性很强的商店，以满足基本的购物行为为典型特点；后两种尤其是高级品牌专卖店，突出的特征是时尚、高雅和精致的，满足顾客想寻求时尚和刺激的心理，表现自己高雅的品味。

现代商店大都采用混合照明的方式。主要包括：

（1）普通照明，这种照明方式是给一个环境提供基本的空间照明（Spacelighting），用来把整个空间照亮。他要求照明器的匀布性和照明的均匀性。

（2）商品照明，是对货架或货柜上的商品的照明，保证商品在色、形、质三个方面都有很好的表现。

（3）重点照明，也叫物体照明（Objectlighting），它是针对商店的某个重要物品或重要空间的照明。比如，橱窗的照明，应该属于商店的重点照明。（2）和（3）通常提供有方向的、光束比较窄的高亮度的针对对象的照明，采用点式光源并配合投光灯具。

（4）局部照明（Local/Localisedlighting），这种方式通常是装饰性照明（Special/Decorativelighting），用来制造特殊的氛围；

（5）作业照明（Tastlighting），主要是指对柜台或收银台的照明；

（6）建筑照明（Architecturallighting），用来勾勒商店所在建筑的轮廓并提供基本的导向，营造热闹的气氛。本文主要涉及商店混合照明方式中的重点——普通照明、商品照明和重点照明。一个商店的照明设计（Lightingdesign），是否能够切实地帮助商店实现商店照明的目的和效果，主要是由这三种照明方式的照明变量所控制的。

现代商店照明是非常复杂的，一方面是经过科学实验已验证过的量化指标；另一方面是视觉印象的，以及由视觉印象所唤起的情感、趣味等非量化的对照明的主观感觉和评价。本节主要依据飞利浦照明的研究成果，给出各种类型商店的照度、色温度和显色性指数以及和普通照明相比的重点照明系数(Accentfactor)。由于篇幅的限制，本文不涉及照明的其它变量。

（1）普通照明：照度，根据本文第一部分"商店类型"一节对商店类型的划分，1和2类商店的照度值为600-1000Lux；3类商店为300-700Lux；4类商店为100-300Lux。色温度，1和2类商店为大于4000K；3类商店为3000-4000K；4类商店为3000K左右。显色性指数，1和2类商店为Ra=70-80；3类商店为Ra=80-95；4类商店为Ra=90-100。

（2）商品照明：照度，1和2类商店的照度值为700-1200Lux；3类商店为500-800Lux；4类商店为400-600Lux。

（3）重点照明系数（和普通照明相比）：1和2类商店很少重点照明；3类商店为5：1；4类商店为15/30：1。

在商店照明设计中对这些量化指标，设计单位宜反复演算，电器工程师和照明美学设计师应通力协作，有条件的要借助照明设计软件，进行机上模拟和验算。这些量化指标的相对确切，不仅涉及到照明质量和效果的评价，而且涉及到用户成本。另外，在光源的选择、照明器和电器附件的配套方面，亦要通盘考虑。目前商店照明设计和工程存在很多问题：有的大型连锁超市的管型荧光灯裸装缺少配光，这不仅造成光效和能源的浪费，而且有眩光；一些时装专卖店由于设计单位不专业，普通照明和重点照明不明确、混乱，普通照明的照度太高、灯布置得太密，这不仅浪费，而且重点照明也无法突出；橱窗用太多的卤钨灯，而未采用光效更高的金卤灯；还有的商店竟然把节能灯露在灯具外一截；普遍存在光色的选择不当，气氛可疑，等等。

1、更加注重光源的质量

主要表现在：

（1）要有更高的照度水平；

（2）更多的重点照明和明暗对比；

（3）更高的显色性，没有频闪；

（4）减少对商品褪色的影响。

2、追求自然光的照明效果

主要表现在：

（1）改变光源的光通量、光强和颜色；

（2）人造日光和动态照明。

3、绿色和环保

主要表现在：

（1）增加对环保的考虑；

（2）政府加强照明的立法；

（3）首选可循环和利用的产品包装；

（4）节能，非常注意灯的功率和热损耗与冷却成本的考虑。

4、关注维护成本

主要表现在：

（1）考虑光源的寿命以及替换的成本；

（2）照明的灵活性，最好能在必要是，容易随时对照明进行调整。2100433B