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更新时间:2024.03.24
汽车维修售后服务管理施工组织设计

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Z Z 汽车售后服务制度 汽车维修售后服务管理制度, 是现代汽车维修企业服务的重要组 成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更 关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此,制定本制度。 (一)售后服务工作由汽车服务站负责完成。 (二)售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、 商洽有关汽车技术服务, 在办 完有关手续或商谈完后, 业务部应于二日内将客户有关情况整理制表 并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电 话、送修或来访日期, 送修车辆的车型、 车号、车种、维修养护项目, 保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保 养记录(详见 “客户档案基本资料表 ”)。 2、 根据客户档案资料,研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料, 研究客户对汽车维修保养及其相关方面 的服务的需求,找

陕西省汽车客运站星级服务管理办法

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陕西省汽车客运站星级管理考核办法 (试 行) 第一条 为加强汽车客运站管理,规范汽车客运站经营 行为,提高服务质量,保障旅客和客运经营者的合法权益, 树立行业文明形象, 根据《中华人民共和国道路运输条例》 、 《陕西省道路运输管理条例》、《道路旅客运输及客运站场 管理规定》、《汽车客运站级别划分和建设要求》等相关规 定,结合我省汽车客运站服务管理实际,制定本办法。 第二条 本办法适用于本省行政区域内经道路运输管 理机构许可并核发《道路运输经营许可证》的一、二、三级 汽车客运站。 第三条 按照服务水平和管理质量,汽车客运站星级服 务由高到低划分为五星、四星、三星、二星 4个等级。五星 级代表星级服务的最高水平。 第四条 全省各级道路运输管理机构应按照“三优”、 “三化”工作要求,规范和加强汽车客运站经营管理,树立 行业窗口单位良好形象。 第五条 汽车客运站星级服务评比应与质量信誉考核 工作结

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