周期 学习大纲 课程 教材 具体内容 课件 课时 备注 基础知识 第1讲 1、工程造价的发展历程、内涵及行业的可持续发展。由世界及中 国。 2、从业前景及职业规划。 3、中国造价职业资格的考试。造价员考试、造价师考试。相关专 业的建造师。 4、需随时关注的网站动态。四川工程造价信息网；成都建信；建 材在线；甚至淘宝；四川人事考试网。专业网站，筑龙，网易， 可查找电子样本。 5、学安装造价需要具备的品质，和需要准备的资料。（各个版本 的CAD、天正插件、算量小巧手、 E算量、算王、计价软件） 6、如何提高，经验之谈 7、工程项目管理概述（工程项目组成及分类） 8、建筑施工图的识读。含建筑物的组成，房屋施工图的内容及组 成，建筑施工图特点平立剖，标高轴线的表示及识别，总平图以 及比例尺的用法等。 9、CAD和EXCEL在预算中的应用及技巧。 是 一天 第2讲 1、给排水工程原理及组成内容 2、
表 65 常规企业一线员工服务培训课程表 课程内容 训练对象 基层 一线 现代市场营销与全面优质满意服务 Y Y 名牌战略与服务 Y Y 服务营销与公关礼仪 Y Y 内部市场与内部市场满意服务 Y Y 如何实施顾客满意调查 Y Y 如何培养和管理高质量的服务队伍 Y Y 如何预防和处理顾客抱怨 Y Y 顾客类型、心理与人际关系应对 Y Y 服务人员顾客拜访艺术 Y Y 服务人员的信函艺术 Y Y 服务人员的电话沟通艺术 Y Y 服务人员言行的自我管理 Y Y 表 66 项目销售人员培训计划表 日期 时间 师资 *月 *日 9:00-9:10 一、致词 9:10-9:40 二、销售部工作流程及行为规范 1. 销售人员行为准则 2. 销售部内部分工 3. 接待、签约流程 4. 销控及款 《销售部行为准则》 《销售部架构及岗位职 责》 《签约流程》 9:50-11:50
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