现代客户关系管理 考试论文 论文题目： 对于物业管理行业客户投诉现象的研究 姓 名： 班 级： 学 号： 任课老师： 对于物业管理行业客户投诉现象的研究 【摘要】物业管理企业在服务与管理运行中，以“业户至上，服务第一”的理念为宗旨， 全心尽力地为业户提供各项专业化服务，但往往由于各种各样的原因导致出现业主投诉的 现象。投诉主要内容如，因物业本身的场所限制，硬件设施的配套与功能，服务项目的提 供，物业服务人员的态度、技能；物业各专项服务的质量；维修基金使用的受控；某些工 作效率或事件处理的跟督力度等存在一定的缺陷或不到位之处，由于以上所述的原因，从 而引起了业户的不满，导致物业管理投诉。 【关键词】Who（投诉主体）、 What（投诉内容）、 Why（投诉原因）， How（投诉的处理）。 {随着市场经济的深入发展，竞争已不可避免地把物业管理服务企业带入“以客户为 中心”的“客户满意”时代，作
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