大客户管理制度 大客户管理制度 第一章 总则 第 1 条 目的 为了与大客户建立日常沟通机制， 实现双向式的信息共享， 通过信息交换在第一时间发 现问题并加以解决， 提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作， 提高销售额，增 加销售效益，特制定本制度。 第二章 大客户岗位人员岗位职责 第 2 条 大客户管理部人员岗位职责及主要工作 1 大客户经理 1.1 职责 在零售部经理的直接领导下， 制定大客户年度销售计划， 负责大客户开发， 关系维护与 管理工作，推广企业产品，及增值服务项目。 1.2 主要工作 ?负责制定、组织实施和完成大客户年度目标 ?负责大客户的开发与维系工作，与目标大客户建立良好的工作关系，挖掘大客户的需 求，高效灵活完成销售任务 ?参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关 市场信息和市场开拓的意见，及时反馈市场开发和营销进展的情况 ?
客户管理制度 文件编号： 版本号： 生效日期： 一、总则 1.1制定目的 为规范客户开发与管理，提升客户开发效率，提高为客户服务水平，降低业 务运行风险，特制定本制度。 1.2适用范围 本公司所有业务领域内与公司有业务往来的客户，除另有规定外，均依本制 度执行。 1.3制度制定单位 管理部负责本规章制定、修改、废止的起草工作。 总裁负责本规章制定、修改、废止的核准。 二、客户分类 公司依据不同的业务领域，根据不同的判断标准，对客户进行分类管理。 依据签约与否可以把客户分为签约客户及潜在客户。 潜在客户是指尚未与公 司签约，但已成为公司跟踪目标的客户。 依据客户规模、资信状况、业务规模等指标将客户分为 A、B、C三类。 A类 客户是指综合评估得分大于 85分的客户； B类客户是指综合评估得分大于 60分、 低于85分的客户； C类客户是指综合评估得分小于 60分的客户，评估指标及权重 见《客
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