加气站服务规范 一、前言 服务本身是产品组成的一部分， 是顾客需求的一个重要内容， 在 一定场合它是激起顾客购买欲望的关键所在。加气站是公司的窗口， 要赢得行业的竞争优势， 塑造公司的形象，加气站就要有崭新的形象， 以优质、高效和规范的服务赢得顾客的认同。 二、服务承诺 为您提供全天候 24 小时保质保量，安全快 捷的加气服务。 三、服务宗旨 安全稳定供气 优质高效服务 四、服务规范 1、服务的基本内容 服务的基本内容包括以下几个方面： （1）员工服务素质标准： 良好的基业道德、端正的服务态度、 规范的着装仪表、正确的服务语言、标准的形体动作、严格的劳动纪 律； （2）经营服务标准： CNG质量合格、 CNG计量准确、安全保 障有力、便民服务落实、异议处置顾客满意、加气操作标准规范、收 款服务细致、服务效率高； （3）站容站貌标准： 形象、标识统一、规范；站内卫生干净、 整洁；站区绿化清新
1 CNG加气站工艺介绍 一、基本术语 1.CNG（Compressed Natural Gas ） 压缩天然气 ,以甲烷（ CH4）为主要成分的压缩气体燃料。 2.加气母站除自身具有给天然气汽车加气功能外，并能通过车载储气瓶运输系统为子站供应 压缩天然气的加气站。 3.加气子站依靠车载储气瓶运进天然气进行加气作业的加气站。 4.快加气加气机对汽车气瓶加气的完成时间不多于 5分钟。一般用于对过路汽车补气。 5.慢加气加气机对汽车气瓶加气的完成时间超过 5分钟。主要用于夜间由站内压缩机直接向停 放在车库内的车辆加气，当达到额定压力时自动关机。 6.固定式加气站对进站汽车加气的一套固定装置，包括储气瓶、压缩机、加气机等。 7.储气瓶组由多个储气瓶采用立式或卧式排列组合，并用管线将钢瓶连接成一个整体的储气 装置 8.加气机——加气站内输气管线以后的紧急截断阀、售气机、供气软管、加气截断阀和加气
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