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更新时间:2024.03.24
(销售话术)客户抱怨处理:克洛里销售的木材案例

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--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 客户抱怨处理:克洛里销售的木材案例 顾客抱怨是推销中常碰到的事情,问题的关键是如何处理这些抱怨。纽 约市泰勒木材公司的推销员克洛里的处理顾客抱怨的方法,为我们提供了一 个很好的范例。 有一天下午,克洛里刚上班,电话铃就响了。克洛里拿起听筒,对方 传来一个焦急愤怒的声音,抱怨他们运去的一车木材不合格。当那车木材卸 下 1/4 以后,木材检验员报告,有 55%不合格,决定拒绝收货。 克洛里马上乘车到对方工厂去,他基本上能猜到问题的所在。在路上 他想,用什么方法可以说服那位木材检验员呢? 到了工厂,供应科长板着面孔,木材检验员满脸愠色,只等克洛里开 口,就好吵架。 克洛里见到他们,笑了笑,根本不提木材质量问题,只是说: “让我们 去看看吧。 ” 他们默不出声地走到货车旁边,克洛里请他们继续卸货,请检验员把 不合格的木材一一挑选出来,摆在另一边。 克洛里

科勒产品销售话术

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科勒产品销售话术 1.客户进门:欢迎光临科勒北海店,请随意看看,我给您介绍! 2.客户看产品:之前有了解过科勒吗? 客户:没有? 一、????导购:哦,那您是通过什么渠道知道我们店的地址? 是朋友介绍还是家装公司推荐? 导购:科勒是一个有 139 年历史,来自美国的国际顶尖卫浴 品牌,国际国内许多著名的建筑物、五星级酒店都选用了科勒, 比如,美国的白宫、英国的白金汉宫, 08 年奥运会鸟巢、上海 世博会等。 二、????客户:你们的价格比其它品牌的贵! 导购:的确。但是如果与国内品牌相比较,科勒的价格是贵点, 但是无论是品牌优势或都产品的品质, 都是国内这些品牌无法相 比的。比如同样质地的衣服, 阿迪达斯的价格就卖得比李宁的贵, 一个卖几千元的 LV钱夹还不是真皮的呢!这就是品牌的力量。 不过科勒产品的价格线也很长, 也有一些性价比高、 价格接近国 内品牌的产品。比如,座便器有一千多的,也

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