第五讲 沟通桥梁搭建与沟通五问（上） 搭建沟通桥梁的四大信念 沟通障碍需要沟通桥梁来跨越。谁有能力搭建这座桥梁，谁就是赢家。 如何搭建沟通桥梁呢？ 1.换位思考 什么是换位思考 所谓换位思考， 就是把自己放在别人的立场去思考问题， 然后找出彼此间的共同点。 但 找出共同点不能停留于表面观察，因为人的表面行为并不代表他的最终想法。 如果不能换位思考， 行为持续下去的结果只有与真正的目的背道而驰。 例如，夫妻感情 已经破裂， 妻子通过哭闹吵架的方式， 希望弥合双方的感情， 但结果却往往是让丈夫更加冷 漠，婚姻最后以失败告终。 通过换位思考寻求共同点 业务员与客户的共同点在于，业务员希望将产品出售，而客户则希望买到合适的产品。 销售者与购买者都希望达成交易。只有寻求到共性才能促成交易的达成。 2.价值同步 一般情况下， 沟通障碍来源于沟通各方价值观的差异。 因此，具有专业素养的业务员或 沟通者都
沟通反馈制度 一、总则 1、制定目的 1.1 建立公司内部正常、顺畅的沟通管道并形成制度。 2、适用范围 2.1 公司内部涉及到文件沟通、会议沟通及其他形式沟通时均适 用。 3、管理权责 3.1 总经理室权责 3.1.1 总经理召开的会议、 公司例会、临时性会议的通知、 召集， 会议资料的准备 ,会议记录，会议决议追踪及呈报； 3.1.2 总经理信箱（传统信箱以及电子信箱）的管理，定期收、 呈； 3.1.3 企业制度、正式文件的颁布、发行； 3.1.4 公司决议事项和总经理指令的通知、传达； 3.1.5 有关事务的联络、协调、催办。 3.2 各部门主管权责 3.2.1 出席要求参加的会议、执行会议决议； 3.2.2 根据会议要求、上级指示或工作需要，向所属部门、员 工传达会议决议及公司的政策、规章、要求等； 3.2.3 定期或不定期向总经理或分管副总作述职汇报， 及相关 业务状况的呈报；
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